Tutup Kartu Kredit Danamon Menyusahkan

Pada tanggal 11 Juni saya menghubungi contact center danamon dengan tujuan untuk menutup kartu kredit mastercard danamon dengan nomor 540731937838****, 4 kartu tambahan, dan 1 kartu Visa MU. Dengan alasan tagihan terakhir baru dibayar pada hari yang sama dan masih ada autodebet pembayaran indosat matrix maka kartu kredit master card baru bisa ditutup dalam 3 hari kerja.

Pada hari itu saya melakukan penutupan autodebet Matrix dengan nomor pengaduan GG3431 dan penutupan Visa MU. Pada tanggal 14 Juni saya hubungi kembali untuk melanjutkan penutupan kartu dengan customer service bernama Sari. Setelah di konfirmasi ternyata kartu tidak bisa ditutup karena menunggu tagihan Matrix bulan juni. Padahal tagihan baru keluar pada tanggal 17 Juni dan tagihan bulan mei sudah saya bayar.

Seharusnya ketika kartu sudah ditutup maka pembayaran Matrix tidak bisa dilakukan lewat danamon dan tanggal tagihan juga belum lewat. Penutupan pembayaran autodebet juga sudah dilakukan. Mengapa harus menunggu sampai tagihan bulan juni keluar? Nasabah tidak punya kepastian apakah autodebet sudah di tutup atau belum ditambah lagi sales danamon yang sering menelepon menawarkan KTA dan kartu kredit.

Ketika membuat kartu kredit sangat mudah mengapa untuk menutup harus dipersulit? CS juga sangat tidak ramah, tidak mau mendengarkan customer berbicara dan memotong pembicaraan. Mengecewakan selama ini menjadi nasabah Bank Danamon.

Sehubungan dengan surat pembaca yang masuk ke redaksi Kompas.com pada tanggal 14 Juni 2013 yang disampaikan oleh Bapak Samuel Dwi Cahya dengan judul ”Tutup Kartu Kredit Bank Danamon Menyusahkan”, bersama ini kami sampaikan bahwa kami telah menghubungi Bapak Samuel Dwi Cahya secara langsung guna memberikan penjelasan terkait pengaduan tersebut. Bapak Samuel Dwi Cahya dapat menerima penjelasan yang diberikan. Demikian kami sampaikan. Atas perhatian dan kerjasama Redaksi Kompas.com kami ucapkan terima kasih.