Kecewa Pelayanan Kartu Kredit Danamon

Saya sangat kecewa dengan kartu kredit Danamon. Masalahnya dimulai dari bulan September. Di bulan September saya tidak menerima tagihan bulan agustus sampai lewat dari tanggal jatuh tempo, dengan kesadaran sendiri saya membayar tagihan saya, dengan nominal yang tidak saya ketahui (saya kira-kira saja dan saya lebihkan).

Pada bulan oktober saya menerima billing tagihan bulan september, disitu tertulis biaya keterlambatan 100ribu. Saya telepon ke pihak card center dan menanyakan penyebabnya, mereka bilang karna saya telat membayar tagihan bulan agustus, saya bilang saya tidak menerima billing bagaimana mau bayar, itu saja kesadaran sendiri untuk bayar tagihan.

Menurut mereka billing di kirim ke kantor tanggal 6 September 2011 dan diterima oleh ibu Dewi, yang padahal kantor saya masih libur s/d 14 September 2011, bahkan ibu Dewi telat 3 hari karna tidak ketersediaan tiket balik dari kampungnya, jadi ibu Dewi ada di kantor tanggal 17 September 2011, pihak card center minta waktu untuk di proses dengan tim investigasi mereka dan prosesnya kira2 10 harian.

Setelah 15 hari, saya telepon lagi dan menanyakan hasil investigasi mereka, hasilnya, biaya keterlambatan tidak bisa dihapus, karna mereka kekeh sudah kirim billing tanggal 6 September 2011 diterima oleh ibu Dewi dan mereka bilang mereka kesulitan hubungi saya, karna no saya tidak bisa dihubungi. Disini saya merasa janggal. kalo mereka benar sudah kirim billing tanggal 6 September 2011 (dibawah tanggal jatuh tempo), maka ngapain mereka masih coba hubungi saya?

Seperti biasanya saja kalo kirim billing benar dan tepat waktu toh mereka tidak ada telp apa-apa. Jadi buat apa mereka bilang masi telepon saya? Saya juga menyampaikan yang namanya hp saya tidak pernah mati, pihak card center dari BCA telp saya sebanyak 2x semasa liburan saja masuk koq, 1x untuk menyampaikan billing tagihan, karena kantor tidak buka, yang ke 2x mereka telp untuk memastikan kapan kantor saya buka, supaya mereka bisa mengirim ulang tagihannya.

Dari pihak card center lain juga ada yang telp menawarkan bonus dan kerjasama mereka selama saya liburan, kenapa Danamon bilang saya tidak bisa dihubungi? toh saya cuma di Bandung - Jakarta, lain cerita dan saya maklumi kalo memang saya di luar negri.

Saat komplain yang kedua ini saya bilang "ya sudah kalo memang tidak bisa dipahus, saya bayar semua sisa tagihan saya dan bebrapa sisa tagihan yang harus saya bayar? tapi setelah saya bayar penuh, saya akan buat laporan ke media." Mereka hitung dan sampaikan ke saya berapa yang harus saya bayarkan, tapi mereka tidak menyetujui saya lapor ke meedia, saya disuruh telp lagi besok pagi, karna pihak manajemen sudah pulang.

Keesokan harinya saya telp lagi, katanya sudah diproses, saya disuruh tunggu paling lama 10 hari kerja, jadi saya tunggu. Tanggal 27 Oktober 2011 saya menerima tagihan saya dengan tertagih semua sisa tagihan saya, saya tanyakan ke pihak kartu, kenapa ditagih semua, kan saya minta biaya keterlambatannya dihapus, mereka bilang biaya keterlambatan dan bunganya sudah dikoreksi dan menurut mereka sayalah yang meminta tagihan saya dikeluarkan semua.

Disini memang benar pada telp sebelumnya saya meminta billing saya dikeluarkan semua kalo memang biaya keterlambatan saya tidak bisa dihapus (serasa tidak nyambung dengan operator sebelumnya), padahal kalo memang biaya keterlambatan bisa dihapus ya saya tetap lanjutkan prosedur mereka.

Akhirnya saya disuruh tunggu proses recording lagi, tapi saya sudah terlanjur kecewa dengan pihak kartu, dari kiriman billing, bahkan penyelidikan yang hanya 1 pihak, dan tunuggu, tunggu dan tunggu, sementara tagihan dan tanggal jatuh tempo saya berjalan terus. Tanggal 1 November 2011 saya menerima sms dari pihak Bank Danamon, yang isinya, “Nsb yth, pengiriman tagihan bln aug diterima oleh Alan tanggal 6 September 2011. Untuk informasi lengkap silahkan hubungi Danamon Access Center 021-34348888”

Begitulah isinya tanpa ada yang saya kurangi atau saya tambahkan. Dari komplen pertama dan kedua terbilang nama Dewi, tapi 1 November 2011 berubah menjadi Alan (dalam hati saya, kenapa tidak sekalian saja bilang saya sendiri yang menerima biling). Saya pun telp lagi ke card center Danamon untuk menanyakan maksud dari smsnya itu. Mereka menjawab itu benar dan biaya keterlambatan dan bungannya saya dibebankan kepada kurir.

Untuk pemberitahuan pemindahan biaya keterlambatan saja tidak ada penyampaian ke saya, harus saya yang telp dan saya harus menunggu billing bulan depan. Saya juga sempat menanyakan hasil recording yang dijanjikan hasilnya keluar pada Jumat 28 Oktober 2011, tapi belum ada hasilnya. Darisini saya sudah kecewa sekali dengan pelayanan dan cara kerja dari kartu kredit Danamon.

Saya harap kesalahan seperti ini hanya terjadi pada saya saja, karna aturan main dari card center Danamon hanya bekerja 1 pihak, mereka cek dengan tim investigasi mereka dan menanyakan kurir mereka, tidak dengan saya. Padahal saya sudah siapkan data berupa kartu absensi bulan dan orang yang bersangkutan untuk dicek, malah tidak ada sama sekali dari pihak card center yang datang atau menanyakan ke sini.

Sebelum dan sesudahnya saya ucapkan terimakasih untuk kerja sama dengan kartu kredit Danamon, saya lunasi secepatnya semua tagihan saya dan akan putus hubungan dengan kartu kredit Danamon secepat dan sebisa mungkin karna pelayanannya yang kurang baik.

Hendra Saputra
Jl. TSS Gg. Trikora No. 1
Jakarta