Kecewa Dengan Lambannya Penanganan Bank Mega

Kartu kredit Bank Mega sudah saya tutup sejak 6 Maret 2014 melalui CS dan diinfokan ada tagihan yang harus dilunasi sebelum bisa melakukan penutupan. Seingat saya sekitar 49 ribu. Setelah pelunasan saya kembali menghubungi CS dinyatakan sudah lunas kemudian akan diteruskan ke bagian penutupan.

Bagian penutupan menghubungi saya menanyakan alasan penutupan (saat itu keberatan annual fee) dan diberikan beberapa opsi namun saya tetap mau melakukan penutupan dan dikonfirmasi OK. Ternyata pada 14 April 2016 (2 tahun kemudian) saya melakukan BI Checking. Dari sana saya baru sadar kalau selama 2 tahun ini bank Mega tidak melaporkan bahwa kartu tersebut sudah ditutup dan malah memberikan rating 5 (kredit macet) sampai saat ini.

Bagaimana mungkin pada saat itu bagian penutupan bisa melakukan penutupan kalau masih ada outstanding? Berapa? Kenapa tidak pernah ada info penagihan dari Mega selama 2 tahun ini padahal saya tidak pindah alamat dan nomor telepon. Saya langsung menghubungi CS dan diinfokan tidak bisa dilakukan pengecekan karena sudah dilimpahkan ke bagian collection.

Diberikan nomor telepon 021-29533922 (nomor ini sama sekali tidak bisa dihubungi), saya berinisiatif browsing dan menemukan nomor lain yaitu 021-29533999 ext 82-016. Tanggal 15 April saya dilayani oleh admin collection 10 atas nama Ibu Lia.

Informasi yang saya dapat secara sistem kartu tersebut sudah ditutup sejak 2014 dan kenapa masih dilaporkan ke Bank Indonesia. Alasannya adalah ternyata masih ada sisa 22 ribu rupiah yang tidak diinfokan oleh CS pada saat itu (sungguh profesional).

Mereka mengakui bahwa itu adalah kesalahan dari pihak Mega dan saya diminta melunasi 22 ribu rupiah tapi untuk mengeluarkan surat lunas saya harus membayar 101 ribu rupiah. Disana saya keberatan kenapa saya harus membayar atas kesalahan bank itu sendiri sementara bank lain tidak ada biaya 1 perak pun atas surat lunas tersebut.

Atas keberatan tersebut saya membuat surat pernyataan keberatan atas biaya surat lunas karena itu kesalahan dari pihak Mega. Tagihan 22 ribu saya lakukan pembayaran pada tanggal 15 April 16 jam 08.58 pagi melalui internet banking dan dikrim buktinya saat itu juga ke email admin collection10.

Dijanjikan surat tersebut akan diemail terlebih dahulu pada hari itu juga. Namun sampai sore tak kunjung dikirim. Ketika dikonfirmasi kembali alasannya adalah uangnya belum masuk karena melalui internet banking (padahal saat itu hanya disuruh transfer). Kalau harus melalui ATM kenapa tidak diinfomasikan dari awal dan setelah diemail bukti bayar internet banking tersebut tidak ada feedback apa-apa?

Setelah itu dijanjikan maksimal Rabu depan (20 April) pasti dikirim. Selasa saya telepon untuk reminder dan Ibu Lia mengatakan dia menjanjikan Rabu bukan Selasa (saya sudah info hanya reminder). Di sana saya diinfokan transferan hari Jumat itu baru masuk di Selasa karena menggunakan internet banking (silahkan dinilai sendiri alasan ini).

Rabu sore saya kembali menghubungi nomor tersebut dan minta dihubungkan ke Ibu Lia namun katanya sedang online dan diminta nomor HP agar bisa dihubungi kembali. Tentu saja tidak dihubungi kembali. Saya mengirimkan email reminder dan seperti biasa tidak ada feedback.

Hari ini Kamis 21 April saya kembali menghubungi dan dijanjikan dalam 1 jam pasti dikirim. Perhatian bagi yang lain agar hati-hati saat melakukan penutupan kartu kredit. Pastikan hubungi kembali minimal 2 kali bulan-bulan berikutnya untuk memastikan tidak ada hal serupa.

Karena kelalaian dari pihak bank dengan nominal 22 ribu saja saya harus menerima rating 5 kredit macet di Bank Indonesia Checking dan tentu saja ini mengganggu proses pengajuan kredit apalagi dengan penanganan yang sangat lambat ini.