Pegajuan Refund Tiket Pesawat di Traveloka Belum Ada Perkembangan

Saya membeli tiket Vietnam Airline melalui Traveloka untuk penerbangan ke Osaka pulang pergi tanggal 19 Mei 2020 dan tiket Citilink rute Solo-Jakarta pulang pergi di tanggal yang sama. Akibat wabah Covid-19, maskapai membatalkan penerbangan ke Jepang dan Jepang sudah menutup border untuk warga negara asing yang masuk untuk wisata. Saya sudah mengajukan proses refund sejak tanggal 18 Maret 2020 dan sudah diterima dengan Refund ID 2714278 dan Refund ID 2714393. Tiket penerbangan saya adalah refundable. Tetapi hingga hari ini, status refund tidak berubah sejak pertama kali diproses. Dalam balasan Traveloka baik melalui email maupun App Chat dan Sosmed, bahwa proses refund sudah diajukan ke maskapai, tetapi sampai saat ini tidak ada perkembangan. Bahkan status tiket Solo Jakarta saya masih aktif dan belum dibatalkan oleh pihak Traveloka. Saya sudah mencoba beberapa kali menghubungi lewat telepon dan disuruh menunggu selama 40 menit lebih dan terputus begitu saja tanpa ada kejelasan. Rani 08564212****

Tanggapan Traveloka untuk Ibu Rani Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka. Pertama-tama, perkenankan kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami ketika ingin melakukan proses pengembalian dana (refund) tiket pesawat. Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang telah terbit di Suara Pembaca Detik.com pada 23 April 2020, dapat kami sampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Ibu Rani guna berkoordinasi lebih lanjut dan menjelaskan proses refund yang diberlakukan oleh maskapai terkait. Tim Traveloka juga telah menyampaikan solusi terbaik untuk mengatasi keluhan Ibu Rani. Setelah melakukan koordinasi intensif dan pengecekan kepada pihak maskapai, dapat kami sampaikan bahwa pengembalian dana Ibu Rani telah disetujui dan dapat diproses refund secara penuh oleh maskapai Citilink. Sedangkan pengajuan refund untuk Vietnam Airlines dapat diproses lebih lanjut dalam bentuk travel voucher, sesuai dengan ketentuan dari maskapai terkait. Adapun travel voucher tersebut dapat digunakan untuk jadwal penerbangan baru yang akan berlaku sampai bulan Maret 2021. Informasi tersebut juga telah kami sampaikan dan diterima dengan baik oleh Ibu Rani. Sehubungan dengan lonjakan permintaan yang kami terima, kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat. Pengguna dapat memilih pesanan yang ingin di reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya. Apabila ada informasi lain yang dibutuhkan, pengguna dapat mengakses Inbox lalu ke bagian Pesan dan memilih menu Ask Our Team (Tanya Tim Kami). Saat ini kami mendapatkan permintaan reschedule/refund 10x lipat lebih tinggi dari biasanya, dengan jumlah yang mencapai hingga ribuan setiap menitnya. Guna memastikan agar seluruh permintaan pengguna dapat ditangani, kami akan memprioritaskan permintaan pengguna dengan tanggal keberangkatan terdekat. Pengguna dapat mengakses https://www.traveloka.com/en/coronavirus-information untuk mendapatkan informasi terkini terkait Syarat & Ketentuan yang diberlakukan oleh para mitra, yang relevan dengan pesanan pengguna. Kami juga telah menjawab beberapa pertanyaan yang kerap diajukan oleh para pengguna melalui akun Instagram kami https://www.instagram.com/traveloka/?hl=en, dengan harapan untuk memudahkan pengguna dalam mengecek pesanan mereka. Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian, kesabaran dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih. Tim Customer Care Traveloka