Pesan Melalui Tokopedia, Refund Tiket Pesawat Sriwijaya Tak Sesuai Regulasi

Pada tanggal 5 Maret 2020, saya membeli tiket penerbangan Sriwijaya Air yang bersifat refundable untuk istri dengan tujuan Kota Ketapang, Kalimantan Barat untuk jadwal tanggal 19 Aril 2019 dengan nomor penerbangan SJ 186 seharga Rp 1.430.900 di Tokopedia. Tanggal terbangnya yaitu 04 April 2020, atas dasar himbauan pemerintah di tengah wabah corona, saya ingin mengajukan refund tiket dengan harapan maskapai atau online ticket agent mengikuti himbauan pemerintah. Berdasarkan informasi dari customer care Tokopedia dan Sriwijaya menyatakan nilai refund sebesar 75% dari nilai tiket yang berarti Rp 1.039.175. Namun tiket saya langsung diproses refund dengan alasan kepentingan pribadi tanpa ada konfirmasi terlebih dahulu dengan nilai refund hanya Rp 897.325. Saya sudah menanyakan kepada Tokopedia, namun belum ada jawaban dan pihak Tokopedia masih memproses pembatalan tiket saya dengan nominal refund tersebut. Saya juga mengkonfirmasi langsung ke maskapai Sriwijaya Air melalui layanan customer care, dijelaskan bahwa nilai 75% diambil dari basic fare sebesar Rp 1.200.000 yang tidak dinyatakan saat pembelian maupun di e ticket. Customer service Sriwijaya Air mengatakan bahwa pihak Tokopedia yang menaikkan harga menjadi Rp 1.430.900 dan tidak bertanggung jawab atas hal itu. Saya hanya berharap nilai refund sesuai dengan regulasi 75% dari nilai pembelian tiket. Tidak terlalu berharap yang lain. Terima kasih Ikhsan 087885047054

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait