Corona Merebak, Traveloka Tolak Refund Tiket Penerbangan Internasional

Saya beli tiket penerbangan internasional dengan rute Jakarta-Amman-Jakarta untuk tanggal 21-26 Maret 2020 melalui Traveloka. Dengan merebaknya virus corona, saya mengajukan refund tiket melalui aplikasi Traveloka dan diminta untuk menunggu selama dua minggu. Tanggal 21 Maret 2020, saya terima email dari Traveloka bahwa refund saya ditolak tanpa ada penjelasan. Saya coba pengajuan ulang dan menghubungi Traveloka melalui email dan aplikasi, tetapi tidak ada jawaban. Mohon agar Traveloka mengembalikan dana pembelian tiket saya. Ini keadaan darurat karena corona, pemerinta juga melarang kita untuk ke luar negeri selama situasi corona masih membahayakan. Terima kasih. Dewi 081613*****

Tanggapan Traveloka untuk Ibu Dewi Pertama-tama, perkenankan kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami ketika ingin melakukan proses pengembalian dana (refund) tiket pesawat untuk perjalanan tujuan Jakarta - Amman - Jakarta. Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang terbit pada 26 Maret 2020 di kanal Suara Pembaca Detik.com, dapat kami sampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Ibu Dewi guna berkoordinasi lebih lanjut dan menjelaskan kebijakan refund yang diberlakukan oleh maskapai terkait. Tim Traveloka juga telah menyampaikan solusi terbaik untuk mengatasi keluhan Ibu Dewi. Setelah berkoordinasi secara intensif dengan maskapai terkait permintaan Ibu Dewi, maka dapat kami informasikan bahwa berdasarkan ketentuan tiket yang berlaku dari maskapai, tiket Ibu Dewi termasuk dalam kategori non-refundable, namun, kebijakan reschedule dapat diberlakukan untuk tiket tersebut. Adapun informasi dan regulasi terkait penjadwalan ulang penerbangan juga telah disampaikan dan diterima dengan baik oleh Ibu Dewi. Sehubungan dengan lonjakan permintaan yang kami terima, kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat. Pengguna dapat memilih pesanan yang ingin di reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya. Apabila ada informasi lain yang dibutuhkan, pengguna dapat mengakses Inbox lalu ke bagian Pesan dan memilih menu Ask Our Team (Tanya Tim Kami). Saat ini kami mendapatkan permintaan reschedule/refund 10x lipat lebih tinggi dari biasanya, dengan jumlah yang mencapai hingga ribuan setiap menitnya. Guna memastikan agar seluruh permintaan pengguna dapat ditangani, kami akan memprioritaskan permintaan pengguna dengan tanggal keberangkatan terdekat. Pengguna dapat mengakses traveloka.com/en/coronavirus-information untuk mendapatkan informasi terkini terkait Syarat & Ketentuan yang diberlakukan oleh para mitra, yang relevan dengan pesanan pengguna. Kami juga telah menjawab beberapa pertanyaan yang kerap diajukan oleh para pengguna melalui akun Instagram kami, dengan harapan untuk memudahkan pengguna dalam mengecek pesanan mereka. Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian, kesabaran dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih. Tim Customer Operations Traveloka