Maskapai Batalkan Penerbangan, Mengapa Traveloka Tolak Refund?

Saya melakukan booking pesawat bulan November 2019 dengan tujuan Singapura melalui Traveloka dengan nomor Pesanan 569525943. Pihak maskapai membatalkan penerbangan karena pemerintah Singapura melakukan lockdown. Yang menjadi permasalahan adalah Traveloka menolak pengajuan refund dan meminta agar di reschedule. Melihat pembatalan dilakukan karena force majeure, seharusnya secara otomatis dilakukan refund. Seandainya pembatalan dalam kondisi sudah normal, saya isa booking tiket lagi melalui traveloka. Jadi tolong lakukan refund kepada konsumen sesuai haknya. Terima kasih. Dedy 08180821****

Tanggapan Traveloka untuk Bapak Dedy Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka. Pertama-tama, perkenankan kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami ketika ingin melakukan proses pengembalian dana (refund) tiket pesawat. Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang terbit pada 30 Maret 2020 di kanal Suara Pembaca Detik.com, dapat kami sampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Bapak Dedy guna berkoordinasi lebih lanjut dan menjelaskan kebijakan refund yang diberlakukan oleh maskapai terkait. Tim Traveloka juga telah menyampaikan solusi terbaik untuk mengatasi keluhan Bapak Dedy. Setelah berkoordinasi secara intensif dengan maskapai terkait pengajuan refund oleh Bapak Dedy, maka dapat kami informasikan bahwa pihak maskapai menyetujui proses pengembalian dana untuk dapat dilakukan secara penuh. Adapun pengembalian dana akan segera kami proses setelah kami menerima konfirmasi pembayaran dari pihak maskapai. Informasi ini juga sudah kami sampaikan dan dapat diterima dengan baik oleh Bapak Dedy. Sehubungan dengan lonjakan permintaan yang kami terima, kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat. Pengguna dapat memilih pesanan yang ingin di reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya. Apabila ada informasi lain yang dibutuhkan, pengguna dapat mengakses Inbox lalu ke bagian Pesan dan memilih menu Ask Our Team (Tanya Tim Kami). Saat ini kami mendapatkan permintaan reschedule/refund 10x lipat lebih tinggi dari biasanya, dengan jumlah yang mencapai hingga ribuan setiap menitnya. Guna memastikan agar seluruh permintaan pengguna dapat ditangani, kami akan memprioritaskan permintaan pengguna dengan tanggal keberangkatan terdekat. Pengguna dapat mengakses https://www.traveloka.com/en/coronavirus-information untuk mendapatkan informasi terkini terkait Syarat & Ketentuan yang diberlakukan oleh para mitra, yang relevan dengan pesanan pengguna. Kami juga telah menjawab beberapa pertanyaan yang kerap diajukan oleh para pengguna melalui akun Instagram kami, dengan harapan untuk memudahkan pengguna dalam mengecek pesanan mereka. Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian, kesabaran dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih. Tim Customer Operations Traveloka