Pelayanan Garuda Indonesia Menurun

Pada tanggal 8 Mei 2011, saya dan ibu saya hendak pulang dari Jogya menuju Jakarta. Ibu saya sedianya pulang hari Sabtu, 7 Mei 2011 dengan rombongan namun reschedule menjadi hari Minggu. Sebelum ke Jogja, sekitar 5 hari sebelumnya kami sudah menghubungi bagian Group dan Call Centre untuk perubahan.

Sudah dikonfirmasi dan informasi harga Rp. 140.000,- (rebooking fee)yang dapat dibayar di counter sebelum berangkat. Tidak hanya itu, saat ibu saya mendarat di Jogja (5 Mei 2011), beliau mendatangi counter Garuda Indonesia dan diberikan informasi yang serupa. Sayangnya saat hari-H, kami diberitahukan bahwa harganya menjadi Rp. 238.700,- dengan alasan "pindah kelas". kami sudah sampaikan bahwa harga yang sebelummnya kami terima berikut konfirmasi dan prnt ulang proforma tiket adalah harga Rp. 140.000,-. disertai pelayanan tidak simpatik dari petugas.

Saya tidak mengeluhkan masalah harga, nammun bagaimana manajemen Garuda Indonesia. Kebetulan saya punya travel, dan sudah beberapa kali klien saya mengalami hal serupa. Dua minggu lalu, salah seorang klien saya mengalami di bandara Malang. Sudah dikonfirmasi berkali-kali bahwa kenaikan harga Rp. 258.000 tiba-tiba di counter menjadi Rp. 350.000,- . W

aktu itu klien kami ngotot dan berbicara agak kasar hingga akhirnya harga kembali seperti semula Rp. 258.000,- tanpa ada permohonan maaf maupun klarifikasi.Padahal prosedur perubahan jadwal yang kami lakukan sesuai dengan petunjuk dari Call Centre. Apakah setiap merubah jadwal harus ke kantor Garuda yang di Jakarta dulu?

Citra Fitri Agustina
Komplek Dosen UI no. 73 Ciputat
Tangerang Selatan