Perbaikan Bagasi Klaim (koper) tak Kunjung Selesai

Tepatnya pada tanggal 19 Maret 2011 yang lalu pada saat pengambilan bagasi di bandara cengkareng JKT setelah penerbangan dari singapura ke cengkareng dengan pesawat lion air JT159. Pada saat pengambilan koper, ternyata salah satu roda koper patah dan hilang.

Saat itu juga saya laoprkan ke bagian klaim Lion Air dan dilayani serta dibuatkan laporan oleh saudara Anggra (baggage tag number 349312). Seminggu kemudian petugas pengambilan koper datang dan mengambil koper tersebut untuk perbaikan. setelah dua minggu.

Saya tanyakan ke nomor telepon yang diberikan di surat laporan (021)70294551) dan dijanjikan akan dicek ke terminal1 dan akan di kabari lagi. Ditunggu hari demi hari ternyata tidak ada telepon balik dari pihak lion air. Saya coba telepon kembali dan dijanjikan dalam 2 minggu kedepan sudah selesai.

Tiga Minggu kemudian saya telepon lagi, namun jawabannya tidak pasti dan hanya mengatakan akan dicek ke terminal1. Sampai saat ini, belum ada kabar mengenai koper tersebut apakah sudah selesai atau belum atau bagaimana progressnya.

Mohon pihak lion air dapat memberikan informasi koper saya dan menginformasikan kapan akan diantarkan kerumah. Harapan saya agar Lion Air bisa menjaga kepercayaan pelanggan, memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya dengan memberikan tenggang waktu perbaikan yang jelas dan tidak berlarut-larut. Atas solusinya saya ucapkan terima kasih.

henri winarto
jl. P. Siberat Blok D4/10 Komp Al Jatimakmur Pondokgede
Bekasi