Kecewa dengan Mandala Air

Saya termasuk setia menggunakan pelayanan dan jasa dari Mandala Air apabila mau bepergian menggunakan transportasi udara, selain maskapai Garuda Indonesia. Sampai pada suatu hari yaitu tepatnya pada tanggal 3 Desember 2010 saya bersama dengan teman saya memesan tiket secara online JKT - SING / SING - JKT untuk keberangkatan tanggal 11 Pebruari 2011 dan balik tanggal 13 Pebruari 2011 dengan kode booking QCTW2H. Belum sempat berangkat sudah ada pemberitaan bahwa Mandala mengalami masalah keuangan.

Karena kesibukan kami, kami tidak bisa langsung refund, dan mandala memberikan solusi untuk refund melalui email, sudah kami lakukan,tapi tidak ada pemberitahuan lebih lanjut lagi, sampai keluar memo surat tanggal 22 Maret 2011 yang memberitahuakn bahwa akan segera di proses kembali, no. tlp 0804-1234567 / 021-56997000 juga tidak bisa di hubungi, akhirnya saya dapat no 021-5665494 ext 611/612/613 untuk pengaduan refund tiket. pertama dijanjikan akhir Mei akan di berikan tapi sampai saat ini blm ada konfirmasi lanjut dari Pihak Mandala.

Setiap ditelepon ke no 021-5665434 ext 611 pertama ada nada sambung, terus seperti diangkat dan ditutup kembali tanpa ada suara yg menjawab. Apakah begini sikap MANDALA terhadap pelanggan? Saya mungkin satu dari sekian banyak pelanggan yang dikecewakan oleh pihak MANDALA. Semoga melalui surat ini,ada tindak lanjut dari MANDALA. Karena saya sudah menunggu terlalu lama, tidak ada kejelasan sama sekali. Terima Kasih.

Dian Rovita Sari
Jl.Tener Raya No.9 Pulomas
Jakarta Timur