Pelayanan Garuda Indonesia Call Center dan e-Booking Lambat dan Bertele-Tele

Pada hari Rabu, 8 Juni 2011 saya melakukan pemesanan tiket Garuda Indonesia Online PP Jakarta-Surabaya. Lewat notifikasi internet, 2x transaksi saya failed krn internet connection timeout, sedangkan saya sudah memasukkan semua data lengkap.

Penasaran dengan status kartu kredit, saya lakukan cek ke kartu kredit saya, dan ternyata salah satu transaksi saya di GIA online tersebut berhasil dan sudah memotong kredit limit saya. Penasaran saya kroscek ke GIA call Center (dengan petugas bernama Satria), dan info yang saya dapatkan adalah tak satupun transaksi pemesanan saya berhasil karena terjadi double booking.

Saya kaget, kenapa bs berhasil? Sedangkan jelas-jelas transaksi tersebut gagal. Ketika saya hubungi kembali BCA, (2x) transaksi tsb berhasil, saya hubungi kembali GIA Call Center (dengan petugas bernama Iam), ybs menyarankan saya untuk mengirimkan email ke *****@****.*** untuk memberikan kronologis kejadian dan menunggu selama 3 hari. Sayapun mengirimkan email ke alamat tsb dan dibalas by email oleh petugas yang bernama Puspita yang menyarankan saya untuk menunggu.

Hari Minggu (12/6) kembali saya menghubungi GIA Call Center di 08041807807, kembali saya menjelaskan kronologis dari awal (starting over) yang anehnya, tidak ada record terhadap keluhan saya sehingga saya harus starting over. Dan petugas meminta saya menunggu selama 14 hari kerja?

Secara total saya telah menghubungi Garuda sebanyak 5x namun penjelasannya sangat tidak memuaskan dan cenderung mempimpong pelanggan. Inikah pelayanan Maskapai Garuda Indonesia untuk pelanggannya? Terima kasih.

Mira Wardhani
Jl. Flamboyan I No. 11 Puri Beta Larangan Utara
Ciledug Tangerang