Layanan Garuda Indonesia kurang Memuaskan

Hari Kamis (16 Juni 2011) saya coba booking penerbangan Surabaya - Jakarta untuk keberangkatan tanggal 18 Juni 2011. Ketika saya coba untuk booking via web, notifikasinya selalu error. Saya memutuskan untuk memesan langsung ke tiket counter garuda di soekarno hatta. Saya berangkat dari Surabaya menggunakan pesawat garuda pada hari Sabtu (18 Juni 2011) dengan menggunakan tiket yang saya beli langsung. Tiba - tiba hari selasa (21 Juni 2011), saya mendapat email e-ticket dari Garuda yang menginformasikan bahwa booking penerbangan tanggal 18 Juni 2011 berhasil dan telah di issued.

Saya booking untuk hari sabtu, kenapa tiket diberikan hari selasa minggu depannya?? Untuk apa lagi diberi tiket? Dan ternyata transaksi itu sudah dimasukkan ke tagihan kartu kredit saya. Saya telepon ke call centre untuk complain dan diinformasikan bahwa ada kesalahan. Untuk refund, saya disarankan untuk ke tiket counter Garuda. Saya memutuskan untuk ke Ticket Counter Garuda di Kuningan. Disitu saya dilayani oleh seorang customer service agent. Dia menanyakan tiket yang saya pakai terbang (yang saya beli langsung). pertanyaan saya, untuk apa tanya tiket itu? Dengan mengirimkan tiket penerbangan hari sabtu pada hari selasa minggu depannya saja sudah salah? lalu kenapa harus berbelit2? Dia bilang akan check ke pusat.

Ketika saya tanya kapan kepastian, dia hanya minta saya menunggu. Pelayanan dari maskapai terbesar Indonesia memang standardnya seperti ini ya? Saya sudah lama menjadi Garuda Frequent Flyers, dan jujur saya sangat kecewa dengan CS agent tersebut. Terlepas saya beli tiket sendiri atau tidak, mengirimkan tiket untuk sabtu pada hari selasa minggu depannya saja sudah salah! Dan untuk refund, harus berbelit - belit pula!! Tolong management garuda untuk lebih meningkatkan pelayanannya. Terima Kasih.

Teyar Rifki Gustama
Taman Ubud Permata Timur III/60 Lippo Karawaci
Tangerang