Air Asia tidak Follow-up Keluhan Penumpang

Jakarta - Saya pelanggan setia Air Asia. Sudah puluhan kali saya terbang dengan Air Asia untuk tujuan dalam dan luar negeri. Saya termasuk puas dengan pelayanan yang diberikan. Sayangnya, pada 18 Mei 2011 lalu, ketika saya pulang dari Singapura, babby stroller saya tertinggal di Changi Airport.

Saat saya bersama keluarga hendak boarding melalui gate 34 terminal 1 Changi Airport, oleh petugas di pintu garba rata, saya diminta meninggalkan baby stroller tersebut di sana.

Saya melipat baby stroller tersebut dan meletakkannya bersama beberapa baby stroller yang lain. Saya perhatikan ternyata semua baby stroller tersebut memiliki tag bagasi.

Lalu saya konfirmasi kepada pramugari yang membantu proses boarding, bahwa stroller saya tidak di tag bagasi. Pramugari tersebut menjawab bahwa tidak apa-apa dan silahkan diletakkan saja bersama stroller yang lain.

Sebelumnya pada saat check-in, saya juga mengkonfirmasi kepada petugas Air Asia bahwa baby stroller ini tidak saya masukkan bagasi karena akan dipakai. Petugas tersebut menginformasikan bahwa hal itu tidak masalah, dan silahkan nanti stroller diletakkan di pintu sebelum masuk ke dalam pesawat.

Ketika tiba di Jakarta, ternyata stroller saya tidak ada pada saat pengambilan bagasi, sementara stroller yang lain ada. Saya pun melaporkan hal tersebut kepada petugas Air Asia di terminal 2 Bandara Sukarno Hatta. No penerbangan saya adalah QZ7789. No Laporan: CBTCGK11A00193.

Bagi saya, nilai stroller tersebut tidak seberapa. Yang mengecewakan adalah kelalaian petugas dan pramugari yang menurut saya mencederai kualitas pelayanan Air Asia. Terlebih lagi hingga saya membuat surat pembaca ini, tidak ada follow-up dari petugas yang menerima laporan saya di Bandara Sukarno Hatta.

Setiap kali ditelepon, selalu tidak ada yang mengangkat (No. Telp. 5594287). Dan ini patut di sayangkan.


Wibawa Jati Kusuma
Kramat Jati, Jakarta Timur
*****@****.***
081380060806

(wwn/wwn)