Tanggapan Sriwijaya Keluhan Ibu Ningsi

Jakarta - Menanggapi keluhan Ibu Ningsi Megawati yang dimuat di situs www.detik.com pada tanggal 8 Mei 2011, bersama ini kami sampaikan bahwa pada tanggal 7 Mei 2011, pesawat dengan nomor penerbangan SJ-092 jurusan Cengkareng – Bengkulu dijadwalkan take off pada pukul 07.00 WIB. Sesuai dengan peraturan yang berlaku, closing time untuk check in pada pukul 06.30 WIB (30 menit sebelum pesawat take off).

Berdasarkan DCS yang diterima tanggal 7 Mei 2011, kami mendapat informasi bahwa pada penerbangan SJ-092 tersebut mengalami pergantian pesawat yang jumlah kapasitas seat-nya lebih sedikit dari pesawat sebelumnya, sehingga kami mengalami over pax.

Sebagai bentuk tanggung jawab, maka pelanggan yang belum dapat diterbangkan pada penerbangan tersebut kami alihkan ke penerbangan SJ-090 yang take off pukul 13.00 WIB. Pelanggan kami sarankan untuk menunggu di EL JHON Lounge.

Menjelang akan dilakukan boarding, pesawat yang akan digunakan pada penerbangan SJ-092 mengalami masalah, sehingga kami memutuskan untuk menunggu pesawat dari Palembang yang landing pada pukul 07.20 WIB.

Pesawat yang akan diterbangkan ke Bengkulu pun akhirnya baru boarding pada pukul 08.12, bukan pukul 07.50 yang Ibu dengar. Sebenarnya, informasi boarding tersebut juga ditujukan kepada pelanggan yang sama yaitu SJ 092, dan bukan ada penambahan flight.

Atas kejadian ini, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami. Kami ucapkan terima kasih atas kritik yang Ibu sampaikan. Semoga dalam penerbangan Sriwijaya Air lainnya, kami dapat memberikan pelayanan yang lebih baik.


Agus Soedjono
Senior Manager Corporate Communication PT. Sriwijaya Air
Jl. Gunung Sahari Raya Blok B 8-10 No. 13 Jakarta Utara

(wwn/wwn)