Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Jakarta - Pada hari Rabu, 15 Juni 2011 lalu saya melakukan pembelian tiket Garuda Indonesia rute Balikpapan-Jakarta (PP) untuk penerbangan tanggal 17-19 Juni 2011.
Proses online booking melalui situs www.garuda-indonesia.com berlangsung lancar hingga terjadi masalah pada saat payment yaitu terjadi double booking bukan hanya 2 kode booking saja akan tetapi hingga 6 kode booking yang tercetak. Akibatnya pada kartu kredit yang saya gunakan tertagih 6 kali.
Saya kemudian menghubungi call center Garuda Indonesia di nomor 021-23519999, kemudian disarankan untuk kirim email kronologis ke *****@****.***. Email pertama yang saya kirimkan tidak mendapatkan respon.
Kemudian saya juga submit melalui complaint form pada website www.garuda-indonesia.com dan kembali tidak ada respon sama sekali dari pihak Garuda Indonesia. Pada tanggal 16 Juni 2011 saya kemudian melaporkan kejadian yang saya alami ke kantor cabang Garuda Indonesia di Jl. Jend Sudirman-Balikpapan, akan tetapi saya tidak mendapatkan respon yang menyenangkan.
CS Garuda hanya memberitahukan untuk kembali menghubungi call centre dengan alasan pihak call centre akan memberikan solusi kepada saya serta diminta kembali mengirimkan email (saya kirim email kembali namun tidak ada tanggapan ataupun balasan).
Akhirnya saya tanyakan kembali ke call center, telepon yang pertama saya diminta kembali ke Kantor Ticketing Office di Balikpapan dengan alasan pihak ticketing office Balikpapan akan melakukan proses refund.
Pada tanggal 17 Juni 2011 saya kembali ke Ticketing Office di Balikpapan, dan bisa saya tebak bahwa tidak ada sama sekali solusi dari CS Garuda Indonesia, mereka hanya membuat laporan untuk disampaikan ke pengaduan Garuda Indonesia dan menginformasikan bahwa saya akan dihubungi oleh pihak Garuda Indonesia yang nyatanya tidak ada sama sekali kontak dari Garuda.
Akhirnya saya memutuskan untuk melakukan pelaporan di Ticketing Office Garuda Indonesia di Senayan City Jakarta (kebetulan saya ada di Jakarta). Di Ticketing Office Senayan City kembali saya infokan ke CS apa yang telah saya alami dan saya meminta pihak Garuda untuk mengurus void/refund tiket yang dobel (6 booking tiket, 1 tiket telah digunakan).
Oleh staff Ticketing Office Senayan City, saya juga diminta menunggu dan dibuatkan telex serta laporan untuk meminta refund dan setelah selesai menurut staff tersebut saya akan dihubungi oleh pihak Garuda Indonesia, kembali menurut CS pihak Garuda akan melakukan refund tiket maksimal tanggal 30 Juni 2011.
Pada saat kejadian tanggal 15 Juni 2011, saya juga sempat menghubungi pihak kartu kredit, namun menurut pihak kartu kredit, Garuda Indonesia yang harusnya cancel transaksi tersebut dimana telah terjadi transaksi untuk pembelian 6 tiket Garuda Indonesia.
Pada tanggal 30 Juni 2011 setelah menghubungi pihak Bank penyedia kartu kredit saya bahwa belum ada konfirmasi dari Garuda maka saya kembali menghubungi call centre Garuda Indonesia. Saya menghubungi hingga 3 kali namun tidak ada solusi, mereka hanya minta saya kembali ke Ticketing office Senayan City dan diminta kembali untuk menunggu konfirmasi dari pihak Garuda Indonesia.
Saya tidak tahu lagi harus mengadu kemana, dimana saat ini saya sudah ditagih oleh kartu kredit untuk membayar tagihan 6 tiket yang dobel tersebut dimana jatuh tempo tanggal 5 Juli 2011.
Apakah seperti ini kualitas pelayanan terhadap konsumen Garuda Indonesia? Apakah ini kualitas maskapai yang masuk Fivestar airline oleh Skytrax?
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.