Kecewa dengan Blibli dan First Logistics

Saya melakukan transaksi dengan nomor pesanan 12006918262. Pada tanggal 3 April 2017 dengan estimasi pengiriman 07 April 2017 sampai 13 April 2017 menggunakan jasa pengiriman First Logistics. Tetapi sampai tanggal estimasinya, pesanan saya tersebut tidak kunjung tiba. Pada tanggal 13 April 2017, saya menghubungi customer service Blibli dan berbicara dengan Onix, yang seperti biasa SOP dari Blibli menawarkan mau terima produknya atau refund. Saya katakan bahwa saya tetap ingin menerima produknya.

Dikatakan akan konfirmasi dahulu dengan pihak logistiknya dengan maksimal hari Senin tanggal 17 April 2017. Karena tidak ada kabar dari Blibli, pada tanggal 17 April 2017, saya menghubungi kembali Blibli dan berbicara dengan Pegy yang intinya mengatakan pesanan masih dalam proses pengiriman. Saya katakan bahwa estimasi pengiriman sudah lewat dan customer service sebelumnya yang bernama Onix saja mengatakan bahwa pengiriman masih stuck di Jakarta atau dengan kata lain pengiriman bermasalah.

Saya heran antara customer service tidak ada koordinasi, boro-boro menanyakan pada pihak logistiknya, sepertinya Blibli menyepelekan permasalahan saya. Customer service Peggy mengatakan akan mem-follow up kembali. Selagi menunggu, akhirnya pihak logistik menghubungi saya, mengatakan paket saya tersebut bocor dan menawarkan kepada saya untuk menerima pesanan tersebut karena yang bocor adalah bonusnya.

Enak saja. Saya tolak tawaran tersebut, meski hanya bonus tapi itu merupakan hak saya. Selain itu paket tersebut berarti sudah dibuka oleh pihak jasa logistiknya. Sebagai catatan, kejadian seperti ini juga pernah terjadi pada pesanan saya sebelumnya, penyelesaian dari Blibli juga seenaknya menawarkan refund karena stok barang kosong.

Padahal barang yang saya pesan tersebut tadinya ada tapi karena kelalaian yang entah terjadi di pihak Blibli atau logistiknya. Saya akhirnya tidak mendapatkan pesanan tersebut meski akhirnya saya mendapat refund-nya. Dua kejadian tersebut benar-benar membuat saya kecewa dan membuang-buang waktu dan pikiran saja.