Jakarta - Pihak Smart telah memberikan tanggapan masalah saya (
Melalui Program Mandiri Power Buy Smart Tidak Hebat Tidak Hemat - Detik.com Jumat, 26/03/2010 15:21 WIB). Pada tanggal 26 Maret 2010 (18:52 WIB) pihak Smart melalui Ibu Galuh - Customer Smart DP Mall Semarang telah menghubungi saya.
Smart melalui Ibu Galuh meminta maaf atas keterlambatan pihak Smart dalam merespon keluhan saya dan menjelaskan bahwa pihak Smart telah melakukan pengecekan pada pihak Mandiri untuk menyelesaikan masalah yang saya hadapi. Beliau menjanjikan hari Senin sebelum 12 siang akan menghubungi saya kembali untuk memberikan solusi terbaik untuk masalah saya.
Pukul 19:53 Ibu Galuh menghubungi saya kembali bahwa telah mendapatkan solusi untuk masalah saya dan saya menyetujui solusi tersebut karena merupakan "win-win solution" untuk semua pihak (saya membayar minimal pembayaran dan pada bulan berikutnya, kelebihan pembayaran tersebut dikurangkan pada tagihan saya).
Pukul 20:00 pihak Smart melalui Ibu Rika menghubungi saya untuk meminta maaf dan untuk menanyakan apakah sudah ada konfirmasi dari Ibu Galuh akan masalah yang saya hadapi. Dan, sudah saya sampaikan bahwa sudah ada kesepakatan untuk masalah yang saya hadapi.
Dengan santun Ibu Rika menanyakan pengalaman yang saya dapatkan dengan memakai netbook dan internet Smart. Saya mengatakan bahwa selama ini tidak ada masalah dengan kecepatan internet di daerah saya maupun dari kualitas Netbooknya. Bahkan, teman-teman kantor juga ada yang membeli modem EVDO dan netbook seperti punya saya.
Pukul 20:18 Bapak Adit (Customer service Smart Jakarta) menghubungi saya meminta
maaf dan menjelaskan solusi untuk masalah saya sama persis seperti yang Ibu Galuh jelaskan. Terima kasih untuk pihak Smart melalui Ibu Galuh, Ibu Rika. dan Bapak Adit yang telah memberikan respon dan solusi untuk masalah yang telah saya hadapi.
Jaga dan tingkatkan kualitas Smart yang telah baik ini. Terima kasih. "Kritik bagaikan jamu yang kita minum sedikit pahit tetapi baik untuk kesehatan".
Yusuf
Perum Modern B-17 Jati kulon RT 02/01 Kudus
*****@****.***
088802595956
(msh/msh)