Layanan Tekom Mengecewakan

Saya pelanggan Telkom untuk no. 021-86613*** dan 86613*** keduannya terdaftar a/n. Ferilasman. Kedua nomor tersebut mengalami ganguan dengan keluhan untuk nomor pertama mati total. Dan untuk nomor kedua bisa dipakai tapi suaranya berisik (mendengung).

Untuk kerusakan tersebut sudah dilaporkan beberapa kali melalui 147 dengan nomor laporan 1000652483. Saya sudah coba telpon beberapa kali ke call centernya Telkom 147 untuk menanyakan tindaklanjut dari laporan saya sebelumnya.

Tanggal 27/01/2014 diterima oleh Lulu, tanggal 29/01/2014 diterima oleh Ita/Mita, tanggal 06/02/2014 diterima oleh Mita. Semua jawabannya cuma standar saja akan dicatat dan diteruskan ke bagian yang menangani dilapangan.

Tapi sampai saat ini 10/02/2014 kondisinya masih sama tidak ada tindak lanjutnya. Saya juga sudah minta mereka untuk menguhubungi saya/ atau datang kelokasi untuk mencek. Tapi juga tidak pernah dihubungi/ didatangi.

Mohon Telkom untuk dapat segera menindaklanjuti laporan saya tersebut. Jangan cuma bisa mencatat/ menjanjikan akan ditindaklanjuti.

Menanggapi surat pembaca Bapak Yulfizal yang dimuat Kompas.com tanggal 10 Februari 2014 dengan judul “Layanan Telkom Mengecewakan, atas nama Manajemen TELKOM, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan TELKOM yang Bapak rasakan.

Dapat kami jelaskan bahwa pihak TELKOM telah menghubungi pihak Bapak Yulfizal untuk mengkonfirmasi permasalahan yang dialaminya. Selanjutnya pihak TELKOM menindaklanjuti keluhan tersebut dengan melakukan perbaikan jaringan dan saat ini telepon pelanggan sudah normal kembali.

Saat dikonfirmasi pihak TELKOM dan diterima langsung oleh Bapak Yulfizal, yang bersangkutan mengatakan bahwa telepon sudah dapat digunakan dengan baik. Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,