20 Maret 2016
Untuk Sony Mobile Indonesia
Saya pemilik unit Sony Xperia M5 Dual. Saya membeli Sony XM5 Dual tgl 17/12/2015 bergaransi resmi di itc fatmawati jaksel. Saya beli produk tsb dgn harapan harganya yg mahal (menurut saya) akan memberikan kualitas yg sebanding dgn fitur-fitur yg ditawarkan oleh Sony. Tapi belum genap 2 bulan pemakaian mengalami kerusakan yaitu lemah dalam penangkapan sinyal provider ditempat2 tertentu (perumahan & sepanjang jalan tol), dan tidak ada masalah sama sekali pd kartu SIMnya setelah sy coba ke beberapa smartphone milik teman.
Akhirnya tgl 13/02/2016 ponsel saya masukkan ke ssc roxy dgn keluhan tersebut dgn nomor RO/MBE01/16/02/000493 & dsitu sudah ditulis sama mbak2 cs nya "minimal perbaikan 14 hari kerja". iseng2 menanyakan pd hari kerja stlh lewat 14 hari kerja, senang rasanya dapat kabar bhw ponsel sy sudah selesai diperbaiki serta ganti mesin dan memasuki tahap quality control....mulai sering sy tanyakan akhirnya tgl 19/03/2016 ponsel sdh bs saya ambil sambil berpikir dijalan akan sy tes ditempat dahulu, jaga2 agar meminimalisir hal buruk.
BUSETTTT gue dsitu bener2 kaget, kecewa, emosi!! krn justru ponsel saya hampir tdk bs nangkap sinyal sm skali alias blank no coverage signal & list bezel atas tdk menutup sempurna serta bekas congkelan kasar alias CACATTT...F**K!!!!!!!! Kalaupun problem sinyal udah clear lalu bgmn dgn fitur anti airnya! brengsek. Seketika itu jg langsung sy komplen ke customer servisnya, dan dia bilang suruh masukin lg utk servis. HALOOOO????...ini ponsel gue masukin ke ssc dgn kondisi fisik super mulus...pulangnya jd tambah parah & cacat! Gue akhirnya minta langsung ngadep ke manajer dsitu, cs bilang adanya PIC, kmudian sy ketemu sm PICnya...saya minta smartphone pengganti baru katanya tdk bisa. Dan hari itu jg mau tdk mau ponsel kembali masuk servis lagi pd hari itu juga Sabtu 19/03/2016 dgn nomor RO/MBE01/16/03/000790 estimasi 7 hari !.
Apakah begitu cara memberikan kepuasan kepada konsumen dengan Nama & Brand Besar Sekaliber Sony? dengan lamanya waktu servis yg ujung2nya ponsel jd tambah parah & cacat fisik ponsel yg sy terima. Saya cuma menikmati ponsel tsb cuma kurang dr 2 bulan yg seharga Rp. 5.999.000 resminya!. Serta masa garansi yg habis sia-sia krn lamanya waktu servis. Mana juga bukti janjinya kpd konsumen yg dulu digembar-gemborkan jika wkt servis lewat 14 hari maka dpt pengganti unit baru....OMONG KOSONG!.
Waktu & tenaga sy terbuang percuma hanya utk lihat & cek keadaan ponsel yg sy terima dengan berujung masuk ssc lagi.
Saya sbg konsumen merasa sangat dikecewakan & dirugikan !! Semoga masalah seperti ini cepat ditindaklanjuti. Dengan ini maka saya minta penggantian unit baru FULL SET! Enak saja ponsel gue masukin dengan kondisi super mulus...pulangnya cacat.
Buat temen2 yg lain silakan kalau mau beli ponsel merk SONY, kalau hpnya awet ya syukur alhamdulillah...jgn sampai berurusan ke ssc seperti yg saya alami.
Hal ini semoga jd pelajaran bagi Brand Besar Sony Indonesia dibalik promosi yg gencar dimedsos, jangan sampai ada konsumen lagi yg jadi korban atas ketidakprofesionalitasmu dlm memberikan pelayanan. Saya tunggu konfirmasi dr Sony! Terima kasih.