Saya sudah email 3x, tapi tidak ada balasan.
Saya telpon 3x, dijawab sudah di refund. Saya kejer bank nya, bank bilang belum ada permintaan refund.
Terus mau telpon customer service erafone itu hoki"an, sering" dapat nada sibuk dan ga diangkat.
Kalaupun diangkat, dikasih jawaban normatif tanpa realisasi pengembalian uang.
Kronologi nya:
6 Mei 2015 - beli HP Smartfren Android, Rp.499,000 + ongkir Rp.8,000 = Rp.507,000 bayar menggunakan kartu kredit, transaksi dinyatakan berhasil
11 Mei 2015 - saya email erafone menanyakan status pemesanan - TIDAK ADA BALASAN/JAWABAN
15 MEI 2015 - saya email erafone menanyakan status pemesanan lagi - TIDAK ADA BALASAN/JAWABAN
Rentang di minggu tanggal 17 Mei 2015 - 23 Mei 2015 - saya telpon setelah berkali' dapat nada sibuk dan tidak diangkat (ke 08071111888), akhirnya kehubung juga - diberi kabar bahwa barang tidak ada stok, uang sudah di refund.
Sayang saya ga rekam pembicaraannya
tanggal 2 Juni 2015 - saya terima billing dari kartu kredit per email, ternyata tidak ada pengembalian dari erafone.com, yang ada penagihan.
tanggal 3 Juni 2015 - per telpon saya diinfo (ngakunya namanya kartika) bahwa status di computer nya sudah di refund, tapi pihak bank menyatakan belum di refund. saya sudah email meminta refund, dan telepon (dengan perjuangan sampai ada yang mengangkat atau nada tidak sibuk) dan mereka menyatakan sudah terima email permintaan saya, saya per telepon sudah meminta balasan email menyatakan sudah baca email (saya tunggu emailnya dan minta jangan sampai telepon ditutup sampai saya terima balasan email). Telepon memang tidak ditutup, saya malah denger orang" becanda" di sananya sampai 15 menit an, akhirnya dari erafone.com di halo" juga tidak dijawab. Saya tulis ini karena customer service mengaku sudah membalas email saya tapi nyatanya saya juga belum terima balasan email (carbon copy email ke erafone.com) sampai saat ini.
ini saya rekam cuma memory card nya bermasalah, jadi file nya rusak - tadi mau saya jadiin bukti juga pembicaraannya.
Kenapa lama dikembalikannya? Terus customer service menyarankan tagihan saya sebesar pembayaran ke erafone jangan dibayarkan, memangnya erafone.com mau tanggung bunganya kalau bank ditunggakin??? Kapan dikembalikannya???