Sony Xperia M4 Aqua Tak Kunjung Selesai Diperbaiki

Pada 26 Oktober 2015, saya datang ke kantor service center Sony Mobile Xperia Care di Ruko Galaxy Surabaya untuk klaim garansi HP Sony Xperia M4 Aqua saya yang mengalami kerusakan mati total. Dijanjikan perbaikan selesai maksimal dua minggu dengan nomor Repair Order KJA00132497. Dua minggu berlalu, saya menanyakan kabar HP saya. Saya mendapat informasi bahwa kerusakan ada di mesin dan harus ganti mesin.

Sedangkan saat itu stok mesin kosong dan tidak tahu kapan tersedia. Saya berusaha sabar menunggu, tetapi tidak ada kabar apa pun dari pihak Sony hingga surat ini ditulis. Saya juga berusaha menghubungi call center Sony Jakarta dan selalu dijanjikan dikonfirmasi kembali tanpa kepastian kapan servis selesai.

Mohon tanggapan pihak Sony. Apabila tidak bisa menentukan kapan tersedianya mesin, mengapa tidak diganti dengan yang baru? Sebelumnya saya sangat percaya dengan kualitas Sony tetapi setelah pelayanan aftersales yang lama seperti ini menjadikan saya ragu untuk tetap setia kepada Sony. Saya akan sangat senang sekali jika secepatnya dapat menggunakan HP saya lagi. Terima Kasih.