Kecewa dengan Service Center Apple Indonesia

Pada tanggal 11 Februari 2015, saya membeli iPhone 6di gerai Infinite cabang Puri Indah. Adapun atas produk tersebut, konsumen mendapatkan masa garansi selama 1 tahun. Untuk meningkatkan performa system pada gadget, iPhone melakukan upgrade software secara berkala. Dan pengguna iPhone dapat dengan mudah meng-upgrade sendiri software tersebut.

Pada tanggal 23 September 2015, saya melakukan upgrade software seperti biasanya. Namun setelah proses upgrade selesai tiba-tiba handphone saya tidak dapat menyala lagi. Karena handphone tersebut masih dalam masa garansi, maka pada tanggal 25 September 2015 saya membawa handphone tersebut ke service center Apple (iBox cabang Sumarecon Digital Center) untuk diperbaiki.

Setelah dilakukan pengecekan diketahui bahwa memang ada kerusakan pada hardware, maka staff memberikan pernyataan bahwa handphone harus ditinggal dan akan dilakukan pengecekan lebih lanjut. Jika memang bisa direparasi maka akan direparasi, jika tidak maka akan diganti unit baru dan saya akan diberi kabar sekitar/- 10 hari.

Setelah 10 hari tidak ada kabar maka saya menghubungi lagi pihak service center untuk mengetahui progressnya. Saat dihubungi pihak service center memberikan pernyataan bahwa handphone saya akan diganti dengan unit baru, dan diprediksi unit pengganti baru dapat diterima sekitar/- 2 bulan dengan alasan birokrasi dari pihak bea cukai Indonesia.

Karena tidak ada solusi lain maka saya melakukan proses sebagaimana yang mereka sarankan dan menunggu untuk mendapatkan unit baru. Beberapa hari kemudian saya melakukan browsing untuk mencari tahu cara agar reparasi handphone saya dapat dilakukan lebih cepat.

Dan saya mendapatkan informasi dari internet bahwa handphone garansi resmi Indonesia dapat melakukan reparasi di service center Singapura dengan proses hanya 5-7 hari kerja. Maka pada tanggal 16 Oktober 2015 saya kembali service center Apple (iBox Sumarecon Digital Center) untuk membatalkan proses reparasi, dan yang cukup mengecewakan selama/- 3 minggu sepertinya handphone saya tidak dilakukan proses apapun.

Maka pada tanggal 20 Oktober 2015 saya melakukan reparasi ke Service Center Apple di Singapura (QCD Tech) dan dilakukan pengecekan oleh staff disana dan mereka memberikan pernyataan bahwa handphone saya akan diganti unit baru dan proses pengantian unit selama 5-7 hari kerja sama seperti kabar yang saya ketahui dari internet.

Setelah 2 hari yaitu pada tanggal 22 Oktober 2015 saya mendapatan kabar dari Service Center Singapura bahwa handphone baru saya sudah dapat diambil. Solusi dan pelayanan yang sangat cepat dan memuaskan. Dari kejadian ini, saya sungguh kecewa dengan pelayanan service center Apple Indonesia.

Apa keunggulan pembelian iPhone di Indonesia? Sudah harganya lebih mahal, pelayanan pasca penjualannya lebih buruk. Mereka tidak menawarkan solusi yang efektif dan efisien. Mereka cenderung menyalahkan pihak bea cukai Indonesia. Apabila pelayanan service center Indonesia tidak diperbaiki, untuk pembelian produk Apple berikutnya saya lebih mempertimbangkan untuk membeli di outlet Singapura saja.