Pelayanan Samsung Electronics Indonesia Mengecewakan

Saya ingin mengajukan keluhan terhadap Management Samsung Electronics Indonesia. Saya hanya ingin tahu sebenarnya berapa lama standard pelayanan Samsung dalam menanggapi keluhan customer yang mengajukan Service untuk produk Samsung yang rusak.

Karena sejak Kulkas Samsung 2 pintu saya rusak pada tgl. 2 October 2015, kemudian saya sms ke Teknisi Samsung Pak Irwan dan Pak Cahyo (via sms) tgl 2 October 2015 dan melaporkan ke Samsung (via email) tgl. 3 October 2015, 11 October 2015 & 17 October 2015), sampai hari ini tgl. 28 October 2015 sama sekali tidak ada tanggapan, bahkan saya tidak ditelpon sama sekali oleh pihak Samsung untuk tanggapan dan penjelasan awal.

Saya juga sudah melakukan contact ke Samsung Call Center 021-56997777 minggu lalu, diterima oleh Sdri. Dwi, bahkan saya di-hold telponnya ± 15 menit, lama sekali saya menunggu jawaban dari sdri Dwi di telpon. Sangat tidak profesional membiarkan customer menunggu di telpon dalam waktu yang lama.

Waktu itu Sdri. Dwi menjelaskan bahwa Samsung kekurangan Teknisi di Sidoarjo dan meminta bantuan Teknisi di Surabaya. Mengenai kekurangan teknisi itu sendiri adalah urusan internal Samsung.

Yang saya inginkan penjelasan terhadap Kulkas Samsung saya yang rusak itu bagaimana perlakuan selanjutnya. Untuk itu, saya hanya ingin mendapatkan tanggapan yang resmi yang profesional dari Management Samsung Electronics Indonesia mengenai keluhan saya, minimal ada telpon penjelasan ke saya.

Perlu diketahui, Kulkas Samsung yang saya beli ini sudah diservice oleh Teknisi Samsung sebanyak 3 kali dengan prosedur service yang sama: Ganti Dryer Isi Freon dalam kurun waktu kurang dari 2 tahun sejak saya beli tgl. 24 Desember 2013 di Hartono Elektronika Surabaya. Yang saya inginkan hanya tanggapan dari Samsung secara profesional dan bagaimana perlakuan terhadap Kulkas Samsung yang saya beli ini.

Apakah mungkin Kulkas yang saya beli ini tidak lolos dari Quality Control (QC) sehingga dalam kurun waktu yang pendek bisa dilakukan penggantian spare part yang sama sampai 3X ? Apakah dimungkinkan untuk dilakukan Trade-In dengan unit baru jika teknisi Samsung yang ada benar-benar tidak bisa memperbaiki Kulkas saya ?

Mohon keluhan saya ditanggapi yang serius oleh management Samsung Electronics. Saya adalah pengguna setia produk Samsung selama 15 tahun untuk produk AC, Kulkas, HP/Smartphone, dll. Terima Kasih.