SOP Service Center Sony Roxy Mas

Terima kasih atas kesempatan yang diberikan oleh kompas.com atas dimuatnya Surat Pembaca saya. Disini saya ingin menyampaikan kekecewaan saya terhadap pelayanan purna jual Sony Mobile Indonesia di Roxy Mas. Saya telah menitipkan satu buah handphone Xperia Z3 dengan imei : 355098069425234 pada tanggal 28 September 2015 dengan Repair Order : RO/MBE01/15/09/001091.

Namun sampai dengan Surat Pembaca ini dimuat status perbaikan saya masih : Menunggu Sparepart Sebagai Marketing Communication Manager Sony Mobile Indonesia, Ibu Ika Paramita dalam pernyataannya sebagaimana saya kutip menyatakan "Ika mengklaim saat ini Sony Mobile Indonesia sudah menerapkan SOP baru. Dimana setiap pengerjaan service lebih dari 14 hari, maka di hari ke-15 konsumen akan mendapatkan handset pengganti yang baru.

Dia juga menjamin bahwa mitranya akan menerapkan standart operasional prosedur (SOP) di mana hari ini ponsel ditaruh di service center, maka hari itu juga diambil setelah dikerjakan apa yang rusaknya." Seperti dimuat di media elektronik lainnya pada tanggal 21 Mei 2014, perlu diketahui bahwa sebelum menulis Surat Pembaca ini saya telah setiap hari berusaha menghubungi pihak Sony Mobile Indonesia melalui berbagai macam cara seperti melalui email Xperia support, melalui telepon ke 021-29519350, melalui telepon ke 021-6339780 yang 99% tidak bisa terhubung, melalui telepon dan sms ke PIC SSC Roxy Mas Irvan di nomor 08388238765 yang jarang sekali direspon, melalui komentar di fanpage Sony Mobile ID dan melalui komentar di page Erafone.

Namun semuanya itu tidak membuahkan hasil yang memuaskan. Disini saya ingin pertanggungjawaban dari Sony Mobile Indonesia mengenai SOP yang disampaikan oleh Ibu Ika Paramita mengingat sudah lebih dari 14 hari sejak handphone saya itu di servis. Terima kasih.