Kecewa dengan Layanan Purna Jual Asus Indonesia

Saya membeli Asus fonepad 8 Model K016(FE380CG) SSN EAOKBC107492 tgl 05 Juli 2015 (sesuai dengan Nota Penjualan dari Point2000). setelah saya membeli sore harinya pada hari yang sama OS Android dapat diupgrade ke Lollipop via OTA (Over The Air). Begitu seterusnya sampai versi terakhir yang dapat diupgrade via OTA.

Sabtu tgl 26 September 2015 saya membawa Asus fonepad8 ke ASUS Service Center karena tidak bisa charge dengan RMA IDA3591888 dan dijanjikan akan selesai dalam 5 hari kerja

Sabtu tgl 3 Oktober 2015 karena sudah 5 hari kerja.saya datang kembali ke ASUS Service Center untuk mengambil Asus fonepad8 saya.Ternyata kekecewaan yang terjadi. Asus fonepad8 saya belum selesai diperbaiki karena menunggu mainboard yang belum datang. Saya dijanjikan kembali dapat selesai pada minggu depannya.

Sabtu tanggal 10 Oktober 2015. Saya datang kembali ke Asus Service Center untuk mengambil ASUS fonepad8 saya.

Ternyata sudah selesai.saya melakukan pengecekan(Asus Fonepad8 sudah dapat charge). Ternyata OS Androidnya masih versi KitKat (4.4.2). Saya minta akses wifi di lokasi Asus Service Center untuk mencoba melakukan upgrade OS Android ke Lollipop via OTA. Ternyata saya kecewa update via OTA tidak bisa.

Saat itu juga saya langsung komplain dengan staff Asus Service Center dan langsung coba ditangani. Setelah menunggu sekitar 30menitan. Ternyata mereka gagal melakukan upgrade ke lollipop.jadi RMA IDA3591888 dianggap sudah selesai dan dibuatkan RMA baru dengan no IDA35A0856 dan dijanjikan selesai minggu depan.

Jumat tanggal 16 Oktober 2015 saya telepon ke 1500128 (Call Center ASUS Service Center) diterima oleh Maya. Dikatakan belum selesai dan dijawab pekerjaan perbaikan baru selesai paling cepat 5 hari kerja. Sudah karena hari Rabu tanggal 15 Oktober 2015 hari libur saya mengalah.

Sabtu tanggal 24 Oktober 2015 saya datang kembali ke ASUS Service Center dengan harapan Asus fonepad8 saya sudah selesai.Ternyata yang saya dapatkan kekecewaan. Asus fonepad8 saya belum selesai dikerjakan. Dengan alasan harus mainboard kembali. Pada tanggal 19 Oktober 2015 mainboard pengganti sudah datang tapi ada cacat sehingga harus diorder ulang mainboard-nya.

Saya dijanjikan kembali akan dikabari pada tgl 04/05 November 2015:

1.Apakah begitu lamanya perbaikan produk Asus fonepad8 saya.

2.Saya minta ganti unit baru saja karena sudah terlalu lama saya menunggu.

Terima kasih sekiranya masalah ini dapat ditangani dengan baik oleh Pihak Asus Indonesia untuk dapat melayani konsumen dengan baik.