Sony Service Center Mengecewakan

Saya adalah pengguna setia Sony Mobile, kebetulan saya mendapat musibah yang saya sendiri tidak tahu apa penyebabnya. Lcd Handphone Sony Experia Z3 compact saya pecah berantakan secara tiba-tiba. Sebelum kejadian memang hp sempat terjatuh, tetapi tidak dalam keadaan ekstrim dan setelah terjatuh hp saya masih baik baik saja bahkan sempat saya gunakan browsing, tetapi setengah jam kemudian perlahan lahan Lcd retak dan hancur berkeping keping.

Alhasil setelah kejadian ini saya membawa hp saya yang masih dalam masa garansi ke tempat saya membeli di Sony Taman Anggrek. Ternyata disana tidak menerima klaim garansi dan kemudian direkomendasikan untuk ke Sony Service Center (SSC)di ITC Roxymas.

Setibanya disana saya harus menerima kenyataan jika Lcd yang retak tidak termasuk dalam garansi dan saya diharuskan membayar sebesar kurang lebih Rp 1.000.000 (estimasi). Karena sangat membutuhkan maka saya terima konsekuensinya dan dijanjikan dalam waktu 14 hari kerja akan diberi kabar. 14 hari kerja sudah berlalu tetapi tidak ada kabar satupun dari pihak SSC yang menghubungi saya.

Saya mencoba hubungi SSC tetapi tidak ada yang mengangkat telepon. Akhirnya saya putuskan untuk datang menuju SSC untuk menanyakan perkembangannya. Ternyata hasilnya belum ada dan saya disarankan untuk sabar menunggu, salah seorang customer servicenya (CS) mengatakan bahwa pernah ada yang prosesnya memakan waktu 10 bulan.

Kemudian saya justru dialihkan untuk menghubungi TAM di nomer yang diberikan di secarik kertas. Berkali kali saya coba menghubungi TAM di nomer tersebut tetapi juga tidak ada jawaban. Satu bulan berlalu tetap tidak ada kabar dan saya mulai merasa ada yang janggal, saya coba menghubungi Sony-mobile ID melalui akun facebook dan nomer telpon yang tertera di akunya. hubungan ini tersambung CS sony-mobile ID mengatakan akan membantu saya melakukan follow up terhadap TAM dan akan memberikan kabar dalam waktu 5 hari.

5 Hari berlalu tetapi tidak ada kabar sama sekali. Kemudian saya coba menghubungi lagi Sony-mobile ID. Ternyata pihak TAM menunggu konfirmasi saya untuk biaya yang dikenakan untuk service. Hal ini tentu membingungkan, jika membutuhkan konfirmasi mengapa tidak menghubungi saya secepatnya? Karena no hp saya tertera pada Repair Order (RO).

Setelah mendapat info tersebut besoknya saya coba menghubungi TAM dan tersambung. Saya minta kejelasan tentang proses service HP saya, ternyata dikenakan biaya Rp1.600.000 dan mereka menunggu konfirmasi saya. Tentu ini sangat mengecewakan. Karena dalam jangka 1 bulan 8 hari hanya digunakan untuk mengunggu estimasi biaya yang dikenakan, bahkan meleset lumayan jauh Rp 600.000.

Jika estimasi ini saya setujui bahkan pihak TAM tidak dapat menjamin berapa lama proses pergantian berlangsung. Sekarang saya minta kejelasan dari pihak Sony mobile Indonesia terkait buruknya pelayanan SSC.

Kekecewaan saya sangat mendalam pasalnya sebagai fans produk premium sony mobile, saya merasa tidak layak mendapatkan service seperti ini. Bahkan saya merasa menyesal sempat menyarankan 3 orang teman saya untuk membeli produk premium dari Sony Mobile Indonesia.