Asus Service Center Mengabaikan Pelanggan

Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada pihak Kompas.com yang telah bersedia memuat surat keluhan ini. Sebelum saya pernah mengirimkan surat keluhan ini pada tanggal 12 Oktober 2015.

Tapi sampai sekarang teman saya tidak menerima kontak dari ASUS Service Center Saya, mewakili teman saya, Bp. Rianda Oktanfiansah, dengan nomor HP 081381476***, mengalami masalah dengan notebook dia, ASUS A43SJ. Yaitu layarnya mendadak muncul garis-garis yang setelah di bawah ke ASUS Service Center di STC Senayan pada tanggal 10 Agustus 2015.

Kata petugas disana, LCD panel rusak dan harus diganti, unit diserahkan dan menurut petugas, lama pengerjaan 5 hari kerja. Tetapi pada kenyataannya, 3 minggu baru selesai. Alasan mereka, notebook teman saya model lama.

Lalu setelah selsai, ada masalah yaitu LCD panel kok warnanya kusam, terkesan diganti dengan LCD panel bekas. Jadi teman saya kembali ke Asus Service di STC Senayan. Ada masalah baru yaitu ada pesan Windows error. Petugas yang menerima. Teman saya lupa nanya namanya, langsung menuduh bahwa itu kesalahan user.

Masalahnya adalah sebelum di bawa ke ASUS Service center untuk kedua kalinya, Windowsnya masih berfungsi normal, hanya penampilan LCD-nya yang warnanya kusam, dan setelah adu argumentasi. Akhirnya Windowsnya di install ulang oleh teknisi ASUS Service Center dan layar LCD panelnya sampai sekarang belum diganti. Padahal warnanya kusam, tidak sebagus sebelum diganti.

Nah, apakah itu etis dari pihak ASUS Service Center langsung main tuduh kesalahan user saat Windows bermasalah dan sampai sekarang, layar LCD Panelnya tidak di ganti dengan yang benar, bukannya itu bisa melanggar UU No. 8 Tahun 1999 tentang perlindungan konsumen.

Sungguh disayangkan, produk notebook ASUS yang sebenarnya bagus, menjadi jelek hanya karena tindakan dari ASUS Service Center yang melayani dengan tidak semestinya, dan yang juga saya pernah dengar, sudah banyak kasus perlakuan teknisi ASUS Service Center yang tidak etis atau seenaknya, apakah hal ini masih berlanjut?

Sungguh sangat disayangkan produk ASUS yang rata-rata bagus, jadi jelek hanya karena tindakan ASUS Service Center yang menyepelekan pelanggan. Bahkan. tadi saya ketemu dengan client kantor saya yang kebetulan orang asing dan membutuhkan notebook baru, saya memberikan beberapa model. ASUS salah satunya, dan saya jelaskan semua kekurangan dan kelebihan, termasuk dukungan purna jual. Terpaksa saya harus jujur kepada client saya bahwa dukungan purna jual ASUS bermasalah. Maka, client saya, orang asing tersebut, langsung mencoret merk ASUS dari pilihan produk yang akan di pilih dan beliau meminta penawaran untuk merk HP dan Dell. Jadi, hanya karena masalah dukungan purna jual yang bermasalah. Akhirnya ASUS gagal mendapatkan client baru.

Maka saya terpaksa akan menyarankan merk lain kepada kolega dan teman saya yang membutuhkan komputer (desktop dan/atau notebook) baru, daripada nanti kecewa karena dukungan purna jual yang bermasalah Untuk masalah ini, terutama masalah LCD Panel, teman saya menunggu tanggapan dari pihak ASUS Service Center, di nomor 081381476*** dan email di *****@****.***.