Pelayanan Telkom Sangat Buruk

Dimulai dari awal bulan Mei, saya mengajukan migrasi paket speedy yang biasa ke paket Telkom yang baru yaitu "Indihome Tripple Play". Saya mengajukan migrasi paket di dua lokasi secara bersamaan melalui Telkom 147. Dan ternyata di awal ini saya mendapatkan nomer tiket pelaporan gangguan speedy, bukannya nomer tiket pengajuan migrasi. No tiket yang di kasih (S.0513.08234 dan S.0513.08453), karena nomer tiket itu saya mendapat telepon dari teknisi Telkom menanyakan apakan speedy saya masih mengalami gangguan.

Karena saya bingung dengan pertanyaan teknisi tersebut saya langsung menghubungi kembali 147. Dan ternyata benar, operator yang bernama Jihan menyatakan kepada saya bahwa no tiket tersebut salah. Kemudian dia memberi saya no tiket yang baru (D051404887 dan 117440345). Dan ini permasalahan pertama saya dengan pihak Telkom. Sebut ada kedua lokasi ini A dan B. Beberapa hari setelah no tiket yang baru di berikan ada 2 teknisi datang ke lokasi A dan urusan di lokasi A saya anggap beres sampai di sini.

Permasalahan kedua, tidak ada tindakan apapun untuk pergantian migrasi paket di lokasi B. Cukup lama saya tunggu karena mungkin ada kendala teknis, tapi tetap tidak ada konfirmasi dari pihak Telkom untuk lokasi B. Sekitar tanggal 20 keatas, saya menghubungi kembali 147 dan saya di kasih no tiket yang baru lagi (2015D052508376), parahnya di sini waktu telepon dengan operator pertama putus.

Operator kedua bilang saya baru mengajukan pergantian paket karena "no tiket baru" diajukan oleh operator pertama saat telepon saya terputus tiba2. Permasalahan ketiga, masih menyambung dari permasalahan kedua. Keesokan harinya setelah saya telepon 147, saya mendapat telepon balik dari Telkom yang menyatakan bahwa pengajuan migrasi paket saya ditolak dan saya harus melakukan pengajuan ulang langsung di Plaza Telkom terdekat. Kenapa?? Karena pihak telkom mengatakan bahwa paket speedy yang saya ajukan mengalami downgrade price.

Yang dimana paketan pertama 2Mbps dengan biaya 800rb termasuk biaya USeeTV all channel, di upgrade ke 3Mbps dengan FREE USeeTV all channel (Paket Tripple Play). Ok, saat itu juga saya langsung ke Plaza Telkom untuk melakukan pengajuan migrasi paket. Tau apa yang bikin saya kecewa disini? Bukan karena saya harus pergi ke Plaza Telkom, tetapi karena buruknya pelayanan Telkom.

Harusnya jika memang tidak bisa menangani pengajuan saya melalui 147, anda bisa mengatakan langsung kepada saya di awal saya mengajukan migrasi tersebut. Bukannya mengulur waktu saya yang ada, kenapa saya bilang begitu? Sebab disaat saya melakukan pengajuan ulang di Plaza Telkom, CS di sana mengatakan saya telat melakukan pengajuan paket dan saya harus membayar tagihan sebesar 800rb kembali di Bulan Juni ini. Kesalahan seperti ini apa dari saya penyebabnya?

Dan semua CS Telkom baik yang di Plaza Telkom maupun di 147 tidak dapat melakukan apa2 untuk keluhan saya tersebut. Sampai pada kasus permasalahan ini saya masih terus mencoba untuk bersabar. Dan ternyata apa? Saya masih di permainkan oleh pihak Telkom. Pada tanggal 1 Juni 2015 sekitar pukul 16.00 USeeTV saya tiba2 mati.

Waktu saya menanyakan pada 147, saya bukan terkejut lagi tetapi sudah penuh emosi ketika operator berkata bahwa saya mengajukan pemutusan USeeTV. Ingin marah dan juga ketawa untuk pelayanan Telkom ini, apa karena sebelumnya paketan USeeTV saya berbayar dan sekarang mengambil gratisan karena include dalam paket, maka Telkom main putus gitu aja?? Parahnya lagi pada malam ini sekitar pukul 21.30, dikarenakan USeeTV saya masih mati sudah lebih dari 24 jam.

Saya menghubungi kembali 147 dan ketika saya di sambungkan kebagian regristrasi, operator kembali berkata "saya" mengajukan pemutusan tersebut!! Saya pelanggan Telkom yang bukan itungan baru 1 atau 2 bulan. Tetapi saya sudah menjadi pelanggan Telkom lebih dari 1 tahun. Tapi kali ini Pelayanan Telkom benar-benar parah. Saya sudah dirugikan dengan harus melakukan pembayaran yang sama untuk bulan Juni ini karena kelambatan respon pihak Telkom sendiri, dan saya masih diam.

Tapi ini masih aja saya dikerjain dengan pemutusan USeeTV secara sepihak. Sebenarnya apa yang dimau oleh pihak Telkom kepada saya? Apa dengan cara halus ini Telkom ingin saya tidak menjadi salah satu pelanggan Telkom lagi? Atau bagaimana? Dan untuk pengurus dari perusahaan Telkom yang bisa di kata usaha telekomunikasi terbesar sejauh ini yang membaca surat berita ini.

Saya mohon dengan sangat agar kualitas pelayanan anda di perbaiki kembali. Dan jika memang pihak Telkom masih ingin saya menjadi pelanggan di perusahaan anda, saya mohon kembali segera perbaiki permasalahan ini secepatnya. Terima kasih.