Paket Perlindungan Hartono Elektronika Tidak Sesuai Janji

Saya adalah pelanggan setia Hartono Elektronika Malang karena pelayanannya selama ini memuaskan. Pada tanggal 1 Juni saya membeli mixer merk Bosch dengan no faktur FK-01-K60-11264 di Hartono Darmo Boulevard karena di Malang tidak tersedia. Sewaktu membeli saya ditawari untuk ikut perlindungan/ asuransi sebesar Rp 99.000. Sales pada saat itu mengatakan bahwa untuk kerusakan apapun yang tidak dicover oleh garansi resmi BOSCH (termasuk terbakar/ korsleting/ jatuh), akan dicover oleh Hartono dan apabila produk sudah tidak tersedia akan diganti uang sejumlah 90% dari harga beli.

Karena saya merasa tawaran ini sangat menarik, saya pun mengambil paket perlindungan tersebut. Ternyata pada malam harinya, tutup untuk blender tersebut pecah. Keesokan harinya saya langsung menelepon CS Hartono dan dijanjikan untuk ditelepon kembali. Sore harinya saya telepon lagi dan diberitahu untuk telepon hari Rabu karena mereka akan menyambungkan langsung dengan Adira.

Hari ini tanggal 3 Juni, saya menelepon CS Hartono lagi dan diberitahu bahwa tutup blender adalah aksesoris dan tidak termasuk dalam asuransi. Selain itu asuransi akan diganti bila ada kerusakan total atau 90% kerusakannya. Saya merasa sangat tertipu dan kecewa karena ini bukanlah apa yang dijelaskan oleh sales disana. Pada saat saya mengatakan akan memuat di surat pembaca, CS berkata, " Silahkan."

OK, Hartono bisa bilang kalau ini adalah kesalahpahaman penjelasan dari sales. Tetapi saya juga ingat saya mendapat penjelasan serupa tentang asuransi Hartono dari Hartono Elektronika Malang sewaktu saya membeli TV. Mereka semua mengatakan kerusakan apapun yang tidak dicover asuransi akan ditanggung oleh Hartono. Tolong Hartono jangan memberikan janji tetapi bukti. Terima kasih banyak atas perhatiannya.