Kualitas HP Sony Xperian dan Layanan Garansinya Mengecewakan

Pada bulan September 2014, saya membeli Sony Xperia Z Ultra di Erafone Megastore Bogor dengan harapan memperoleh smartphone yang berkualitas dari sisi produsen maupun distributornya. Namun kenyataannya berbeda, baru 4 bulan layar/lcd hp tersebut sudah bermasalah.

Pada 7 Maret 2015 (JKT-SC-185846) dengan berat hati dimasukan ke layanan servis Xperia Center Senayan City dengan estimasi perbaikan 19 HARI KERJA. Beberapa hari kemudian hp dinyatakan telah selesai diperbaiki, pada tanggal 12 Maret 2015 saya ambil dan pengecekan ternyata permasalahan masih sama pada lcdnya.Hal ini menunjukan quality control dari xperia care tidak profesional.

Akhir hp masuk perbaikan lagi (call back) tanpa estimasi kapan selesai. Saya mengajukan secara baik-baik komplain ke Sony Xperia Support jawabannya hanyalah copy paste, sampai-sampai jenis hpnya pun salah. Sampai 5 kali email komplain tidak ada tindak lanjut dan jawabannya sama “’Disini kami informasikan untuk status perbaikan ponsel dengan IMEI 35765605585xxxx, saat ini masih dalam proses penelusuran dan pengecekkan” padahal data dan informasi berikut photo kerusakan sudah saya email.

Begitu juga ketika saya telpon dan sms Sony Xperia Care Senayan City, jawabannya tidak sinkron mengenai perkembangan perbaikan hp dan tidak dapat memberikan estimasi lamanya perbaikan dan ketersedian sparepart. Apa yang saya alami ini sungguh bertolak belakang dengan nama besar Sony sebagai raksasa teknologi. Harga yang mahal tidak dibarengi kualitas hp dan pelayananan purna jual yang memadai.

Hal ini berkebalikan dengan produsen asal Taiwan yang memiliki respon yang cepat dalam menangani keluhan dan perbaikan hp produksi mereka, kita bisa memantau perkembangan perbaikan baik via hotline maupun online. Bagaimana tanggapan dari Sony atas permasalahan ini, sudah lebih dari 1 bulan perbaikan?