Pelayanan After Sales Sony Buruk

Pada tanggal 28 Maret 2015, saya membeli smartphone Sony Xperia Z3 di Sony Center Gandaria City. Pada saat membeli smartphone tersebut dalam keadaan baik dan mulus. Namun baru satu hari saya pakai tepatnya hari Minggu 29 Maret 2015, entah kenapa Sony Z3 tersebut tiba-tiba mengalami hang dan Blank Screen. Black Screen di sini adalah LCD smartphone hitam gelap tidak ada tampilan sama sekali. Padahal apabila dilihat dari segi spesifikasi hal tersebut hampir 'mustahil' untuk smartphone Sony Z3 yang memiliki RAM 3 GB.

Kalaupun masalahnya akibat terlalu banyak membuka aplikasi hal tersebut sangat aneh mengingat saya baru menginstall aplikasi yang penting-penting saja untuk komunikasi dan sebuah game yang tidak berat. Apalagi saya belum pernah membawa Sony Z3 tersebut ke dalam air (Sony Z3 dilengkapi IP68 certified - dust proof and water resistant over 1 meter and 30 minutes). Tentu saya panik dan heran mengapa smartphone dengan spesifikasi yang luar biasa seperti Sony Xperia Z3 bisa mengalami hang dan Black Screen.

Hari senin, 30 Maret 2015 saya membawa smartphone tersebut ke Sony Center Senayan City. Pihak costumer care tidak menjelaskan masalah yang terjadi pada smartphone saya. Dan pihak mereka bilang akan dikerjakan dalam paling cepat 19 hari kerja, itu sama saja seperti sebulan. Saya tidak ditawarkan smartphone pengganti oleh Sony mengingat smartphone tersebut baru 1 hari saya pakai.

Saya hanya diberikan kertas yang akan digunakan untuk menghubungi pihak service center dan tertera nama "Comtech". Hari Jum'at, 3 April 2015 saya mendatangi Sony Center Gandaria City untuk complain soal smartphone tersebut. Sesampainya di sana mereka hanya menelpon (entah pihak mana yang ditelpon mengingat hari itu merupakan libur nasional). Mereka tidak memberikan solusi terhadap permasalahan yang saya hadapi.

Saya merasa berhak complain karena Sony Xperia Z3 merupakan produk premium dari Sony dan produk andalan mereka saat ini, namun kenyataannya baru saya pakai 1 hari sudah mengalami kerusakan dan bukan kesalahan dari saya. Karyawan Sony Center Gandaria City hanya berkata akan berusaha memfollow-up masalah ini ke pihak service center (Comtech). Dan saya meminta smartphone pengganti untuk saya gunakan sehari-hari.

Mereka bilang seharusnya minta smartphone pengganti dari service center di Senayan City. Saya hanya bisa geleng-geleng kepala dan meninggalkan toko tersebut. Saya sangat kecewa dengan bentuk pelayanan after sales dari Sony karena tidak ada solusi nyata dari mereka. Hari Selasa, 7 April 2015 saya berusaha menghubungi pihak Comtech dan Sony Center Senayan City. Saya menghubungi mereka berkali-kali namun tidak ada jawaban dari pihak Comtech maupun Sony Center Senayan City.

Saya merasa tidak aman dengan keberadaan smartphone saya karena tidak ada jawaban dari pihak resmi mereka. Saya juga sudah tidak yakin apakah mereka akan mengerjakan smarphone saya tepat waktu mengingat mereka hanya bisa bilang paling cepat 19 hari kerja.

Saya sudah kecewa dan lelah dengan keadaan ini, yang saya inginkan saat ini adalah mengganti Smartphone Sony Z3 saya dengan yang baru atau kembalikan uang saya yang telah dikeluarkan untuk membeli smartphone tersebut.