Kecewa Terhadap Pelayanan Yes24 Indonesia

Pada tanggal 10 Maret 2015 saya melakukan order dan pembayaran ke Yes24 Indonesia. Setelah hampir 1 bulan order saya email ke costumer service untuk menanyakan keberadaan barang saya, yang katanya dijanjikan akan datang dengan estimasi 2-3 minggu. Saya email pada tanggal 2 April untuk keberadaan status barang saya. Dan waktu itu dibalas CS dengan isi email bahwa CS "lupa" untuk menginformasikan barang yang saya beli sudah tidak ada stock & tidak dapat diorder.

Saya pun berpikir buat apa saya menunggu hampir 1 bulan lamanya dan waktu saya email barangnya dibilang sudah tidak bisa diorder? Semestinya CS MENGINFOKAN barang yang sold out tersebut, bukan membiarkan pesanan costumer terlantar begitu saja & harus costumer yang email sendiri untuk menanyakan keberadaan barang. Ok, karena masih sabar saya memberikan no rekening saya yang mereka minta untuk proses pengembalian uang (refund).

Beberapa hari kemudian tanggal 4 April, saya cek website untuk melihat status refund & waktu saya cek sudah masuk ke status pembatalan barang namun belum diproses. Tanggal 6 April saya cek kembali dan refund sudah masuk status "menyelesaikan respon". Saya pun menunggu dengan sabar uang saya kembali.

Tetapi sampai sekarang tanggal 10 April belum ada uang refund yang masuk ke rekening saya (sampai saat saya lampirkan surat pembaca ini). Saya pun email pada CS untuk menanyakan perihal refund apa sudah diproses atau belum. Waktu saya dapat balasan dari CS, mereka email bahwa uang sudah direfund dan memberikan tanda bukti refund. Saya langsung cek ke rekening saya & belum ada uang yang masuk.

Langsung saya cek bukti pembayaran yang mereka berikan, saya lihat tanggal transfer tanggal 6 April tetapi dengan status "tunda". Langsung saja saya komplain kembali ke CS tersebut karena uang saya jelas belum masuk rekening. Sampai saya membuat surat pembaca ini komplain untuk kejelasan refund belum ditanggapi.

Saya kecewa sekali terhadap pelayanan Yes24 Indonesia. Saya merasa di PHP dengan membeli barang yang tidak ada dan waktu refund uang pun susah sekali prosesnya, sampai harus saya inisiatif email sendiri baru dikirim bukti refund yang ternyata bisa saya bilang palsu, karena tidak ada uang yang masuk ke rekening saya. Tolong YES24 Indonesia pelayanannya diperbaiki. Costumer sudah begitu sabar menunggu ketidakjelasan, tetapi kesabaran costumer juga ada batasannya.