Buruknya Kualitas Pelayanan Service Center LG cirebon

Melalui surat pembaca ini saya ingin menceritakan pengalaman buruk saya dalam menggunakan produk LG. Akhir tahun 2013 yang lalu saya membeli AC LG model : S09LTG untuk base camp site yang terletak di daerah Indramayu. Pada bulan Maret 2014 AC tersebut tidak dingin sama sekali dan saya melaporkan ke call center LG menggunakan telp kantor 0234 352202 dan dicatat dengan baik oleh call center. Namun Saya harus menunggu 5 hari karena service center terdekat berada dikota Cirebon. Dan alasannya untuk daerah indramayu harus dijadwalkan terlebih dahulu mengkuti schedule kunjungan terdekat dengan daerah Indramayu. Setelah teknisi LG datang dan melakukan perbaikan dengan cara mengganti kompresor AC dan kondisinya menjadi normal kembali.

Tiga bulan kemudiam yakni pada bulan Juni, terjadi kembali masalah dengan AC tersebut, dimana AC tidak bisa nyala sama sekali dengan indikasi Circuit breaker nya trip. Saya laporkan lagi call center LG untut perbaikan, karena AC tersebut masih dalam masa garansi dan Saya harus menunggu satu minggu lebih untuk perbaikan dengan cerita yang sama seperti diatas. Setelah diperiksa oleh teknisi LG Cirebon yang mengaku bernama Suherman, yakni teknisi yang sama ketika penggantian kompresor pertama kali, ternyata terjadi lagi kerusakan pada kompresor AC.

Penggantian kompresor yang kedua sudah dilakukan oleh teknisi LG, kondisi AC sudah dingin kembali, namun bagian outdoor nya sangat berisik sekali. Waktu itu saya tanyakan kenapa outdoor AC nya berisik sekali? Dengan enteng dia menjawab, bapak silahkan buat laporan lagi ke call center untuk perbaikan. Merasa dilecehkan dengan jawaban tersebut, saya jawab : Saya nggak masalah untuk buat laporan lagi, tapi saya tidak ingin teknisi nya anda (saudara SUHERMAN) lagi. Dan dia menjawab “tidak masalah pak, kalau bapak mau menunggu dua bulan” sambil berlalu meninggalkan Saya.

Setelah saya cek secara kasat mata, saya lihat ada beberapa baut-baut dan sekrup yang sudah tidak terpasang lagi. Apakah begitu standar attitude, tanggung jawab dan pelayanan dari teknisi LG yang nota bene adalah sebagai salah perusahaan elektronik terbesar di Indonesia? Pada hari itu juga, tanggal 8 Juli saya laporkan komplain Saya ke call center untuk minta pertanggung jawaban terhadap penyelesaian pekerjaan tersebut.

Katanya laporan komplain saya tersebut direkam dan akan ditindak lanjuti secepatnya dan dijanjikan lagi satu minggu untuk pengiriman teknisi selain Saudara Suherman untuk perbaikan outdoor AC yang berisik. Pada tanggal 18 Juli, Saya minta tolong temanSaya untuk mengontak call center LG untuk follow up service center Cirebon kapan bisa diperbaiki. Namun seperti biasa tetap dijanjikan dengan kata-kata “minggu depan” oleh call center LG. Merasa seperti dipermainkan oleh pihak LG, pada tanggal 25 Juli Saya kontak lagi call center LG yang diterima oleh saudari Riris, dan Saya Tanya mengenai kronologi laporan Saya yang terakhir, rupa nya masih ada tersimpan namun belum di follow up ke service center LG Cirebon.

Waktu itu Saudari Riris Saya minta untuk konfirmasi ke service center Cirebon mengenai kepastian waktu perbaikan. Setelah itu Saya ditelpon dari 021 14010 oleh Saudari Dela yang meng infokan bahwa perbaikan oleh teknisi Cirebon baru bisa dilakukan tanggal 5 Agustus. Waktu itu saya bilang saya tunggu. Namun setelah Saya pikir-pikir, Saya telpon lagi 14010 untuk membatalkannya. Karena Saya tidak punya waktu sampai tanggal 5 agustus karena Saya sudah dikomplain oleh teman-teman kerja mengenai suara berisik tersebut dan akhirnya saya memutuskan untuk memperbaiki sendiri menggunakan tukang service AC lokal.

Sebagai catatan, Saya membeli AC merk LG karena di brosur tertulis bergaransi selama 3 tahun untuk kompresor. Dari garansi 3 tahun tersebut Saya baru tahu apa maksud nya. Dan apakah selama 3 tahun Saya akan dipermainkan oleh pelayanan konsumen LG? Tentu tidak. Dari cerita diatas kita bisa simpulkan : pertama jeleknya kulaitas dari produk AC LG, yang kedua lambat nya pelayanan call center LG untuk memfollow up laporan konsumen dan yang ketiga buruknya attitude dan kualitas pekerjaan teknisi LG yang tidak professional dan tidak bertanggung jawab.

Itulah pengalaman saya dalam memakai produk LG dan merasakan bagaimana kualitas pelayanan service center LG cirebon, semoga para pembaca didaerah lain tidak mengalami hal yang sama dengan saya. Dan untuk para management LG, tolong diperhatikan lagi kualitas produk dan kualitas pelayan konsumen anda, agar semboyan anda Life is Good tidak menjadi LG sucks.