Klaim Garansi Terlalu lama

Pada tanggal 15 Juni 2014 saya membeli ponsel merk Sony M2 dual di salah satu mall elektronik terbesar di kota Bandung. Pada awalnya ponsel bekerja sebagaimana mestinya, pada tanggal 19 Juni 2014 tiba tiba slot sim 1 ponsel saya tidak bisa membaca sim card. Akhirnya pada tanggal 20 Juni 2014 saya memutuskan untuk membawa ponsel saya ke Sony Service Center yang ada di jalan Naripan 109 Bandung. Mereka menjanjikan pengerjaan sekitar 2 - 3 minggu dan saya diberi form Repair Order : GE00110136.

Sekitar awal bulan Juli (saya lupa tanggal berapa) saya mencoba untuk telepon SSC Jl. Naripan untuk menanyakan status repair ponsel saya dan kata mbak yang menerima telepon saya mengatakan kalau ponsel saya telah dikirim ke Jakarta untuk diperbaiki dan status ponsel saya sedang dalam perbaikan.

Entah sudah berapa kali tepatnya saya telp SSC Jl. Naripan maupun mengirim email ke *****@****.*** tapi jawaban yang saya dapat selalu sama "Sedang dalam proses perbaikan dan akan lakukan eskalasi ulang untuk segera di tindak lanjuti." Dan pada hari ini sebelum saya membuat surat pembaca ini saya coba telepon SSC Jl. Naripan bandung dan Sony Support jakarta yang di 021-29357669 pun tetap mendapat jawaban yang sama.

Apakah harus selama ini saya harus menunggu ponsel saya selesai diperbaiki? Saya harap saya mendapat unit pengganti mengingat pemakaian termasuk baru (dari tanggal pembelian 15 Juni 2014 hingga tanggal klaim ke SSC tanggal 20 Juni 2014). Dan kerusakan pun bukan karena human error. Saya harap pihak Sony Mobile cepat tanggap mengenai permasalahan ini dan segera menyelesaikannya. Terima kasih.