Pembelian Indent Order di Electronic Solution

Pada tanggal 4/1/13 suami saya membeli Home Theatre Sony BDV-E690 di Electronic Solution Mega Bekasi. Berhubung barang tidak tersedia, mereka menawarkan indent yang akan diantar tanggal 16/1/13. Kami membayar lunas senilai Rp.4.673.050. Tanggal 17/1/13, Mega Bekasi terendam banjir, begitu pula dengan ES. Saya menghubungi Call center menanyakan indent saya. Tanggal 19/1/13, call center menghubungi dan mengatakan bahwa indent kami dialihkan ke ES BLU Mal dengan syarat kembali indent 1 minggu. Kami setujui.

Tanggal 31/1/13 kembali saya hubungi call center dan masih belum ada jawaban. Lalu saya hub BLU Mal yg diterima oleh sdri. Nika Amara dan mengatakan tidak ada indent order atas nama suami saya. Kemudian saya dihubungankan dengan sales ES, yang mengatakan bahwa produk tersebut sudah discontinue, dan menawarkan barang yang harganya lebih murah dari yang kami pesan dan kami bayar. Tanggal 1/2/13, saya hubungi call center untuk membatalkan order dan meminta uang saya kembali.

Tanggal 2/2/13 saya datangi ES Mega bekasi dan melakukan pembatalan pesanan (diproses oleh sdri. IIN). Mereka berjanji untuk mengembalikan uang saya melalui transfer bank 30 hari kerja sejak tanggal pembatalan. Tanggal 8/2/13 kembali saya dihubungi oleh sdri. IIN dan memaksa saya untuk menerima barang indent yang sudah saya cancel dengan alasan: barang tersebut mereka ambil dari ES Tangerang dan sudah berada di ES Mega Bekasi dan "menghindari ibu yang komplain terus menerus". Tentu saja hal tersebut saya tolak.

Setelah hampir 1 bulan saya menjadi bulan-bulanan ES dengan tidak adanya kejelasan indent order saya, sekarang saya dipaksa menerima barang yang sudah saya cancel. Apa seperti ini cara ES memperlakukan pelanggannya? Saya merasa dipermainkan dengan pelayanan mereka, melempar tanggung jawab antar toko dan menjawab sekenanya bahwa produk tersebut sudah discontinue. Padahal kenyataannya masih produksi.

Kami sudah tidak membutuhkan barang tersebut dari ES, karena tanggal 3/2/13 setelah saya cancel indent order di ES, kami membeli HT baru di Electronic City, tunai dan langsung dikirimkan 2 hari kemudian. Electronic City betul-betul bertanggung jawab dgn memberikan no telepon yang jelas andai kami belum terima barang yang kami beli. Dan bukannya saling lempar tanggung jawab seperti di ES.

Semoga janji Electronic Solution untuk mengembalikan uang kami melalui transfer bank, benar adanya, mengingat manajemen Electronic Solution yg amburadul, membuat saya ragu apakah pembatalan saya dan pengembalian uang saya, benar-benar mereka proses. Terima kasih kepada Kompas.com untuk memuat surat pembaca saya. Semoga ini menjadi pertimbangan bagi yang ingin membeli elektronik di Electronic Solution.

Amalia Windiawati
Jl. Melinjo No. 18 Rawamangun
Jakarta Timur