Produk Kris (Ace Hardware) Sangat Mengecewakan

Pada bulan Juli 2011 kemaren, saat sedang dilaksanakan Kawan Lama Fair di kantor pusat Kawan Lama di daerah Kembangan, saya datang sekaligus membawa produk Air Cooler KRIS tipe 180443, yang mengalami kerusakan mati total. Produk tersebut baru melewati masa sekitar satu tahun karena dibeli juga saat ada Kawan Lama Fair tahun sebelumnya.

Tentu saja, saya bawa ke service center saat itu dalam kondisi garansi habis. Begitu diterima dan dicatat oleh petugasnya, saya sudah langsung dikenai bea Rp 50.000 sebagai bea analisa. Tercatat Form Service dg no. 021954. Dijanjikan dalam waktu seminggu diberi kabar. Namun minggu-minggu berlalu, tetap tidak ada kabar. Sampai akhirnya saya sendiri yang harus berinisiatif menelepon, dijawab masih belum ada parts nya, karena katanya harus mengganti modul elektriknya.

Bahkan, saya pernah datang langsung ke Service Center kembali, dengan harapan sudah beres dan juga segera mendapat prioritas, juga nihil hasilnya. Sampai saat surat ini ditulis, sudah 3 bulan lebih 22 hari, hampir 4 bulan, jawaban dari pihak ACE masih sama, masih menunggu partsnya. Sebegitu langkakah parts barang bermerk KRIS yang didistribusikan ACE yang memiliki puluhan gerai besar?

Menyesal rasanya membeli perangkat seharga sekitar Rp 1 juta yang pada akhirnya hanya menambah kerepotan saya untuk selalu aktif menanyakan perkembangan perbaikan. Rupanya nama besar ACE Hardware bukan jaminan kualitas barangnya.

Bambang Wahyudi
Vila Pamulang Blok DA5/14, Pd. Benda, Pamulang
Tangerang Selatan