Pertama, barang yang dikirim masuk ke salah alamat. Rumahku No 29 Mr, tapi petugas JNE nya kirim ke 29 MB. Ini hanya berakibat keterlambatan dan tidak apa-apa.
Kedua, aku mencoba mengcontact seller ketika aku mengalami kendala dalam memasang untuk memohon bantuan dan instruksi dalam memasang Antena. Namun seller tidak membalas pertanyaanku baik dari website Lazada secara langsung ataupun melalui email. Dan ketika aku meminta bantuan Lazada, Lazada selalu mengatakan akan mengcontact dan aku sabar menunggu. Namun seller sama sekali tidak mengcontact saya. Saya sudah bolak-balik bertanya ke Lazada namun selalu dikasih jawaban yang sama, yaitu sabar menunggu beberapa hari.
Berikut adalah transcript chatku:
, Jun 20, 16:50 WIB:
Chat transcript:
Visitor: Hi, mau tanya aku ada beli Antena Modem BOLT Yagi. Aku bingung cara pasangnya gimana. Kira Kira ada penjelasan lebih lengkapnya gak?
RK_Sofiana: Hai Kakak Jensen, selamat datang di layanan Live Chat Lazada.co.id
RK_Sofiana: Agar mempermudah pengecekan mohon dibantu informasikan tautan atau SKU dari produk yang ingin dipesan kak?
Visitor: https://www.lazada.co.id/antena-mode...-13770104.html
Visitor: itu barangnya
RK_Sofiana:
Terima kasih atas informasi yang diberikan.
Kami bantu cek ya, mohon ditunggu dalam 1 sampai 2 menit.
RK_Sofiana: Terima kasih telah menunggu
RK_Sofiana: Untuk pemasangannya silahkan kakak menghubungi kami ya nanti akan kami bantu konfirmasikan kepada seller
Visitor: cara menghubunginya gimana?
RK_Sofiana: Bisa via livechat disini kak via email di *****@****.***
RK_Sofiana: Atau via telepon kak
Visitor: Nanti pas terhubung, apakah terhubung ke orang yang sama?? Takut tanya berulang ulang terus kalo orangnya beda
RK_Sofiana: Tidak apa kak untuk layanan chat memiliki riwayat :0
RK_Sofiana:
Visitor: ok,
RK_Sofiana: Kami harap kakak dapat berbelanja dengan nyaman di Lazada.co.id.
Visitor: iya, sama sam
RK_Sofiana: Ada lagi yang dapat kami bantu?
RK_Sofiana: Apakah masih terhubung dengan kami?
RK_Sofiana: Guna meningkatkan kualitas pelayanan, mohon memberi survey atas pelayanan yang kami berikan. Survey kami kirimkan melalui email terdaftar.
RK_Sofiana: Karena tidak ada jawaban, kami akan mengakhiri sesi chat ini. kak Jensen juga dapat menghubungi Layanan Konsumen kami di www.lazada.id/contact/. Selamat Beraktivitas kak Jensen
âSofiaJun 21, 16:16 WIB:
Chat transcript:
Visitor: Hi, Lazada bagaimana kelanjutan percakapan kemarin?
TP_Dhini_Prihartono: Hai Kak Jensen, selamat datang dilayanan chat Lazada.co.id. Ada yang dapat kami bantu?
Visitor: iya, kemarin aku ada disuruh tanya lagi kemudian hari mengenai cara pemasangan Antena Bolt Yagi
TP_Dhini_Prihartono: Dengan nomor pesanan berapa Kakak Jensen?
Visitor: #3115963292
TP_Dhini_Prihartono: Baik Kakak Jensen dengan pesanan Antena Modem BOLT Dual Pigtail Untuk Huawei E5372S SLIM/ MAX, ZTE MF825A, Huawei E5373 E5775 E3272 E8278 Yagi Grid TXR175 Extreme Gain atas nama Jensen Kosen benar Kak?
Visitor: iya
TP_Dhini_Prihartono: Kakak mengenai cara settingnya apakah tidak tercantum dalam kemasan produknya Kak?
Visitor: Iya, ada. Cuma aku sudah baca tapi ada yang kurang jelas atau aku tidak mengerti. Ada panduan yang lebih lengkap??
Visitor: atau videonya?
TP_Dhini_Prihartono: Baik Kakak Jensen, kami akan coba konfirmasi ke pihak Sellernya saja
TP_Dhini_Prihartono: Nanti informasi selanjutnya kami konfirmasikan melalui email ya Kak
Visitor: ok
TP_Dhini_Prihartono: Ada lagi yang bisa dibantu Kak?
Visitor: itu saja. AKu tunggu emailnya ya
TP_Dhini_Prihartono: Jika tidak ada lagi yang dapat kami bantu, kami akan mengakhiri sesi chat ini. Selamat Beraktivitas
Permintaan Anda telah diperbaharui. Silahkan balas email ini.
Jun 23, 12:22 WIB:
Dear Bapak Jensen Kosen,
Mengenai pertanyaan Bapak Jensen, yaitu cara setting produk dengan detil sebagai berikut:
⢠Nomor order: 3115963292
⢠Nama produk: Antena Modem BOLT Dual Pigtail Untuk Huawei E5372S SLIM/ MAX, ZTE MF825A, Huawei E5373 E5775 E3272 E8278 Yagi Grid TXR175 Extreme Gain
Kami sarankan Kakak bisa secara langsung mengajukan pertanyaan ke pihak Seller kami dengan mengirimkan email ke *****@****.***
Semoga permasalahan Kakak bisa segera diselesaikan dengan baik. Terima kasih telah memilih Lazada.co.id sebagai media belanja online keluarga.
Kami akan selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik karena kepuasan dan kenyamanan pelanggan adalah nilai kepercayaan luar biasa yang diberikan kepada kami.
Bapak Jensen dapat berkomunikasi secara interaktif dengan Layanan Konsumen kami melalui fasilitas Live Chat di: http://www.lazada.co.id/contact/
Hormat Kami,
Ayu Novitasari | Customer Service Associate | Lazada.co.id
Jensenkosen3, Jun 22, 15:58 WIB:
Hi, Lazada.
Bagaimana tanggapan pihak seller?
Virus-free. www.avast.com (https://www.avast.com/sig-email?utm_...ntent=webmail)
Jensenkosen3, Jun 21, 16:16 WIB:
Chat transcript:
Visitor: Hi, Lazada bagaimana kelanjutan percakapan kemarin?
TP_Dhini_Prihartono: Hai Kak Jensen, selamat datang dilayanan chat Lazada.co.id. Ada yang dapat kami bantu?
Visitor: iya, kemarin aku ada disuruh tanya lagi kemudian hari mengenai cara pemasangan Antena Bolt Yagi
TP_Dhini_Prihartono: Dengan nomor pesanan berapa Kakak Jensen?
Visitor: #3115963292
TP_Dhini_Prihartono: Baik Kakak Jensen dengan pesanan Antena Modem BOLT Dual Pigtail Untuk Huawei E5372S SLIM/ MAX, ZTE MF825A, Huawei E5373 E5775 E3272 E8278 Yagi Grid TXR175 Extreme Gain atas nama Jensen Kosen benar Kak?
Visitor: iya
TP_Dhini_Prihartono: Kakak mengenai cara settingnya apakah tidak tercantum dalam kemasan produknya Kak?
Visitor: Iya, ada. Cuma aku sudah baca tapi ada yang kurang jelas atau aku tidak mengerti. Ada panduan yang lebih lengkap??
Visitor: atau videonya?
TP_Dhini_Prihartono: Baik Kakak Jensen, kami akan coba konfirmasi ke pihak Sellernya saja
TP_Dhini_Prihartono: Nanti informasi selanjutnya kami konfirmasikan melalui email ya Kak
Visitor: ok
TP_Dhini_Prihartono: Ada lagi yang bisa dibantu Kak?
Visitor: itu saja. AKu tunggu emailnya ya
TP_Dhini_Prihartono: Jika tidak ada lagi yang dapat kami bantu, kami akan mengakhiri sesi chat ini. Selamat Beraktivitas
Jensenkosen3, Jul 6, 23:59 WIB:
Chat transcript:
Visitor: "Lazada, aku ada pertanyaan mengenai barang yang aku sudah beli di Lazada tapi pihak seller tidak respons baik melalui maupun melalui website Lazada".
Visitor: Ini link barangnya
Visitor: Lazada, aku ada pertanyaan mengenai barang yang aku sudah beli di Lazada tapi pihak seller tidak respons baik melalui maupun melalui website Lazada
Visitor: https://www.lazada.co.id/antena-mode...ils.0.0.0vBB63
RK_Hendri_Putra: Hai kakak Jensen selamat datang di Lazada.co.id.
Ada yang bisa kami bantu ?
Visitor: itu di atas
RK_Hendri_Putra: Baik kakak Jensen mohon dibantu untuk verifikasi datanya terlebih dahulu, untuk diinformasikan nama dan alamat email pada saat pemesanan?
Visitor: Nama Jensen Kosen atau Kusuma Kosen (Nama ayahku). Alamat email *****@****.***
RK_Hendri_Putra: Bisa diinformasikan nomor pemesanannya terlebih dahulu kak?
Visitor: #3115963292
RK_Hendri_Putra: Baik kakak terima kasih atas informasinya ya
RK_Hendri_Putra: Kami akan melakukan pengecekan, mohon kesediaan kakak menunggu 1-2 menit ya
RK_Hendri_Putra: Terima kasih telah sabar menunggu
RK_Hendri_Putra: Baik kakak Jensen apakah benar dengan produk ini Antena Modem BOLT Dual Pigtail Untuk Huawei E5372S SLIM/ MAX, ZTE MF825A, Huawei E5373 E5775 E3272 E8278 Yagi Grid TXR175 Extreme Gain ?
Visitor: ya
RK_Hendri_Putra: Baik apakah sebelumnya kakak telah menerima produk tersebut?
Visitor: ya
RK_Hendri_Putra: Baik kakak bisa di informasikan dengan jelas kendala yang dialami saat ini?
Visitor: kendala memasang
Agung, Jul 7, 14:55 WIB:
Dear Bapak Jensen kosen
Mengenai pertanyaan Bapak Jensen kosen, yaitu pesanan yang diterima dengan detil sebagai berikut:
⢠Nomor order: 3115963292
⢠Nama produk: Antena Modem BOLT Dual Pigtail Untuk Huawei E5372S SLIM/ MAX, ZTE MF825A, Huawei E5373 E5775 E3272 E8278 Yagi Grid TXR175 Extreme Gain
Sehubungan dengan jawaban dari pihak terkait kami Bapak Jensen dapat menghubungi pihak suplier dengan mengirimkan email ke *****@****.*** mengenai permasalahan pesanan yang diterima.
Kami harap informasi yang kami berikan dapat membantu dan permasalahan yang dialami dapat segera teratasi.
Bapak Jensenkosen dapat berkomunikasi secara interaktif dengan Layanan Konsumen kami melalui fasilitas Live Chat di: http://www.lazada.co.id/contact/
Hormat Kami,
Agung | Customer Service Associate | Lazada.co.id
Jensenkosen3, Jul 9, 01:02 WIB:
Chat transcript:
Visitor: "Refund".
Visitor: Malam Lazada, aku mau minta refund soalnya pertanyaanku gak digubris pihak seller sama sekali
EY_Rinaldi_Yusar_Rosadi: Hai kak Jensen, nomor pesanannya 3115963292 benar?
Visitor: ya
EY_Rinaldi_Yusar_Rosadi: baik Kak Jensen. Kami akan melakukan pengecekan dalam 1-2 menit, mohon ditunggu.
EY_Rinaldi_Yusar_Rosadi: terima kasih sudah menunggu, untuk produknya Antena Modem BOLT Dual Pigtail Untuk Huawei E5372S SLIM/ MAX, ZTE MF825A, Huawei E5373 E5775 E3272 E8278 Yagi Grid TXR175 Extreme Gain dibayarkan melalui bank BCA benar?
Visitor: iya
EY_Rinaldi_Yusar_Rosadi: untuk produk tersebut boleh diinformasikan tanggal penerimaan dan kendalanya Kak?
Visitor: tanggal penerimaanya mungkin 2 minggu lalu. kendala di pemasanganya, mau minta bantuan penjualnya tapi sama sekali tidak digubris
EY_Rinaldi_Yusar_Rosadi: kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya, kami informasikan bahwa untuk produk tersebut garansi yang pihak Lazada berikan untuk produknya adalah 14 hari setelah tanggal pengiriman untuk dapat dikembalikan dananya, tapi untuk perihal ini kami dapat bantu Kakak untuk menghubungi tim partner support kami agar menghubungi pihak penjual produknya agar dapat membantu permasalahan Kak Jensen
Visitor: ok, cepat hubungi ya. Saya minta tolong masalah ini udah jauh jauh hari. Pas saya terima langsung aku tanya tapi saya terus diberikan jawaban yang sama terus oleh pihak Lazada dan juga tidak dijawab penjual. Kesannya ngulur-ngulur waktu biar lewat masa tenggangnya
EY_Rinaldi_Yusar_Rosadi: baik Kak Jensen
EY_Rinaldi_Yusar_Rosadi: informasi mengenai perihal ini akan kami berikan melalui email Kakak ya
Visitor: Inforamasi sama yang kayak kemarin ya? Jangan lagi dong. Itu aku sudah terima 3-4 kali jawaban yang sama dari Lazada, terakhir sama sekali tidak ada respon dari penjual
EY_Rinaldi_Yusar_Rosadi: kami akan bantu follow up kembali ya Kak ke tim partner support kami untuk perihal permasalahan Kakak agar penjelasan yang didapat bisa lebih membantu
Visitor: maksudnya?
EY_Rinaldi_Yusar_Rosadi: kami akan koordinasikan kembali pada tim partner support kami agar menghubungi pihak penjual produk Kakak yang terkendala untuk mendapatkan jawaban yang dapat lebih membantu Kakak
Visitor: kalau pihak penjual tetap tidak peduli?
EY_Rinaldi_Yusar_Rosadi: kami akan coba tindaklanjuti terlebih dahulu ya Kak Jensen
Visitor: tapi pihak Lazada udah bilang hal yang sama ke aku 3-4 kali
EY_Rinaldi_Yusar_Rosadi: kami mengerti Kak, kami juga sudah membaca riwayat keluhan yang Kakak sampaikan pada kami, kami akan coba untuk membantu Kakak kembali ya agar untuk permasalahan ini dapat segera terselesaikan
Visitor: ok, aku tunggu ya
EY_Rinaldi_Yusar_Rosadi: baik Kak Jensen