CS bukalapak Ribet

kronologinya begini, saya minta top up bukadompet kira-kira jam 7 pagi. saya transfer jam 11 biasanya top up saldo bukadompet maksimal 1x12 jam. namun setelah saya lapor ke bukabantuan dengan melampirkan bukti transfer. top up saldo tidak kunjung masuk. saya di minta kirim dokumen-dokumen penunjang seperti KTP, Buku rekening, pernyataan sudah saya kirim dan jika di lihat sudah jelas fotonya juga. tapi pihak CS masih minta foto yang jelas. solusinya bagaimana. saya sangat butuh dana ini. dan barusan lihat top up bukadompet bermasalah. sebenernya ini salah kami apa memang system bukalapak yang salah. kenapa kami yang di ribetkan dengan uang yang sebenernya uang kami. jika tidak bisa masuk ke bukadompet. bisa di transfer balek ke rekening asal jika takut ini adalah sebuat fraud atau seperti apa. terimakasih