Barang Pesanan Tokopedia Dibawa Kabur Driver Go-Send

Pada tanggal 22 Mei 2017, saya melakukan pembelian smartphone melalui Tokopedia. Pada Toko Cahayamatacell dengan nomor invoice INV/20170522/XVII/V/83884471 dengan total tagihan sebesar Rp. 3.619.000. Layanan pengiriman saya percayakan pada Go-Send-Instant Kurier.

Singkat cerita, Tokopedia memesankan kurir Go-Send tersebut dengan nomor pesanan GK-22856701. Kurir melakukan penjemputan barang ke seller Cahayamatacell untuk diantarkan ke alamat kantor saya di Kebayoran Baru, Jakarta Selatan. Kurang lebih pukul 5 sore, pada tanggal yang sama, Tokopedia meng-update status bahwa barang sudah terkirim oleh kurir Go-Send dan diterima oleh saya.

Padahal saya belum menerima sama sekali barang tersebut. Saya menghubungi seller, Go-Jek dan Tokopedia. Tapi sayangnya Tokopedia tidak menyediakan nomor telepon call center sehingga komplain hanya bisa dilakukan via mobile application Tokopedia. Setelah beberapa kali telepon dan melaporkan ke pihak Go-Jek, saya dapat informasi dari call center Go-Jek bahwa driver yang mengambil atas nama Muhammad Nur.

Driver tersebut sudah lama berhenti dari Go-Jek. Anehnya kalaupun driver berhenti, akunnya kok bisa digunakan untuk pick up pesanan? Dari sini sudah jelas kesalahan ada di pihak Go-Jek. Tapi sampai surat ini ditulis (26 Mei 2017) pihak Go-Jek masih belum bisa memutuskan hal tersebut dengan alasan masih meminta bukti pada seller berupa history order dan bukti bahwa barang di pick up oleh driver.

Seharusnya pihak Go-Jek yang sudah bekerja sama dengan Tokopedia tahu dong kalau history order ada di pihak Tokopedia karena yang melakukan pemesanan kurir adalah Tokopedia. Tapi Go-Jek malah menanyakan history order dan rekaman CCTV dari seller. Apa iya semua seller pasti merekam semua driver yang pickup barangnya? Toh order tersebut nyata-nyata terekam di sistem Go-Jek.

Ketika saya tanya kejelasan terkait SOP penyelesaian kasus ini, call center menjawab ditunggu saja nanti akan dikabari, tapi tiap hari selalu saya yang lebih dulu menanyakan kabar. Tokopedia pun terkesan saling lempar dengan Go-Jek dalam penyelesaian masalah ini. Tiap hari selalu memberikan pesan sedang dalam penelusuran Go-Jek, pun demikian dari Go-Jek.

Mohon diselesaikan secepatnya atas kerugian dana saya yang tertahan di Tokopedia dan barang seller yang terlanjur hilang dibawa kabur driver Go-Send. Mohon ada kejelasan SOP lama penanganan dari masalah serupa.