Sudah bayar uang Muka, Status Pesanan di Akulaku tidak Berubah

Jakarta - Saya melakukan pemesanan ponsel Xiaomi Redmi 4A pada tanggal 21 Mei 2017 melalui akulaku.com dan membayar uang muka keesokan harinya dimana status pesanan menjadi menunggu konfirmasi merchant. Yang menjadi masalah adalah sampai dengan surat ini saya kirimkan, status pesanan masih sama tanpa ada penjelasan. Saya sudah berusaha menghubungi Akulaku melalui live chat, email, twitter dan telepon yang tidak pernah diangkat. Jika memang masalah ada di pihak merchant, mengapa Akulaku tidak menjelaskan kepada saya dengan membalas live chat saya. Sebelum kejadian ini, istri saya juga pernah mempunyai pengalaman kurang menyenangkan dengan Akulaku. Istri saya melakukan pemesanan Xiaomi Redmi 4X warna hitam dengan garansi resmi TAM (07/05). Tetapi ponsel yang diterima warnanya tidak sesuai pesanan dan bukan garansi TAM tetapi Distributot. Dimas *****@****.*** 083822603318