Pelayanan Lazada Mengecewakan Pesanan Dibatalkan Uang Belum Dikembalikan

Pada tanggal 21 November 2015 saya order printer Epson L360 dan Downy pengharum pakaian senilai Rp. 2.012.800,-, dengan nomor order 334227616 dengan menggunakan debit BTN. Pada tanggal 22 November saya dapat email kalau order saya dibatalkan oleh system Lazada.

Pada tanggal 22 November 2015 saya order lagi dengan barang yang sama, cara pembayaran sama dan pesanan diproses dan dikirimkan dengan baik. Untuk pesanan saya yang dibatalkan, awalnya saya telpon ke bank BTN menanyakan hal pengembalian dana saya yang dibatalkan oleh Lazada, dan dijawab kalau pengembalian dana membutuhkan waktu 7-20 hari kerja.

Saya menunggu sampai hari ke 20 dan dana saya belum juga dikembalikan, kemudian saya telpon BTN dan dijawab sama BTN kalau belum ada konfirmasi dari lazada mengenai pengembalian dana saya.

Setelah itu saya komplain ke Lazada mengenai pembatalan pesanan saya melalui email, chat dan telp sampai berkali-kali dan selalu dijawab dengan jawaban yang sama. Saya diminta mengirim bukti transaksi yaitu print out buku tabungan BTN saya dan sudah saya emailkan, sampai seminggu tidak ada kabar dari Lazada mengenai prihal tersebut.

Kemudian saya telpon ke Customer Service Lazada dan diminta mengisi form refund. Sudah saya kirimkan apa yang diminta Lazada, dan sampai saat ini belum ada kabar dari Lazada, email saya pun sudah tidak pernah dibalas lagi oleh Lazada.

Dengan hal tersebut diatas tidak ada itikad baik dari pihak Lazada, pesanan dibatalkan dan uang tidak dikembalikan. Apakah memang seperti pelayanan toko online besar seperti Lazada. Saya hanya menuntut hak saya, bila barang tidak dikirimkan harusnya uang saya dikembalikan. Berhati-hatilah belanja di Lazada, semoga bisa untuk pelajaran kita semua.