Pelayanan (Sangat) Buruk Dari Bilna.Com

Pada tanggal 11/12/2015, saya order barang di Bilna.Com dengan nomor order #100421945 a.n. Diana, dengan estimasi 3-5 hari kerja barang saya sampai. Order tersebut sudah saya bayar via transfer pada tanggal 12/12/2015 ke rekening Bilna dengan nomor rekening Bank Mandiri: 1650089000*** dengan besaran pembayaran di atas Rp 2 juta. Dan bukti transfer sudah saya kirim ke *****@****.*** pada tanggal yang sama dengan tanggal transfer.

Saya mendapat balasan email, bahwa konfirmasi pembayaran sudah diterima dan segera diproses. Saya mencoba berbelanja di Bilna.Com karena katanya recomended seller dan bagus pelayanannya. Hari Senin tanggal 14/12/2015 siang, saya cek status order namun statusnya masih pending.

Kemudian saya hubungi call center bilna untuk memastikan, namun kata petugas CS-nya konfirmasi saya belum ada dan diminta untuk kirim ulang bukti pembayaran ke email *****@****.*** yang katanya akan di follow-up ke bagian yang bersangkutan. Hari Selasa tanggal 15/12/2015, saya cek kembali status order dan ternyata masih pending. Saya hubungi kembali call center dengan susah payah untuk minta penjelasan.

Namun dengan jawaban yang sama, akhirnya saya kirim kembali bukti pembayaran saya via email yang sama. Hal yang sama terjadi berulang hingga tanggal 18/12/2015 yang berarti di hari kerja ke 5 sejak saya order dan bayar, dan status order saya tetap pending dan tidak jelas. Saya mencoba meminta penjelasan lebih lanjut dari pihak Bilna melalui CSnya yang susah dihubungi dan dengan jawaban serta hasil yang sama.

Akhirnya saya putuskan untuk meminta cancel order dan refund. Petugas CSnya bilang bahwa order sudah di cancel dan saya disuruh kirim email untuk cancel order. Saya kirim email cancel order di hari itu juga dan sudah dapat jawaban dari Bilna bahwa permintaan saya akan diproses.

Menurut keterangan CS Bilna, uang saya akan di-refund dalam jangka waktu 5-7 hari kerja. Hingga saat ini, tanggal 07/01/2016, uang saya belum dikembalikan. Padahal hari kerja ke 7 setelah saya cancel order jatuh di tanggal 31/12/2015. Saya sudah mencoba kembali menghubungi call center bilna, namun tidak bisa sampai saat ini (07/01/2016).

Saya sudah kirim email beberapa kali, dengan balasan yang sekedarnya dan begitu-begitu saja. Tidak ada solusi!. Layanan anda sungguh sangat mengecewakan. Reputasi anda sebagai recommended seller dengan pelayanan memuaskan patut dipertanyakan dengan bukti-bukti kejadian ini.

Mana tanggung jawab anda? Apakah perlu hal ini sampai diadukan dengan delik penipuan? Saya tunggu itikad baik dan tindakan nyata anda. Terima kasih.