Pelayanan Bilna Mengecewakan

Pada tanggal 21 Desember 2015, saya memesan Nepai, Intex Pool, dan Bottle Tommee Tippee dengan nomor transaksi 100434383 sebesar Rp594,841. Dalam sistem tracking mereka, barang sudah dicantumkan "terkirim". Namun hingga saat ini (8 Januari 2015) paket tersebut belum sampai ke saya.

Saya sudah mengirimkan email (berulang-ulang) untuk menanyakan pesanan saya. Namun jawaban yang di dapat auto-reply, bahwa pesanan sedang diproses. Nomor telepon CS yang tersedia juga tidak dapat dihubungi.

Setelah saya melakukan penelusuran melalui media social (Twitter dan Facebook- Posts To Page), ternyata banyak customer yang juga melakukan pesanan namun barang tidak dikirim. Pada pukul 13.31, tanggal 5 Januari 2016, saya mengirimkan email kembali (kesekian kali) mengenai keluhan tersebut, dengan pilihan opsi : Refund, Kirim saat ini atau melakukan pengaduan melalui media massa.

Pada pukul 20.31, tanggal 5 Januari 2016, Bilna mengirimkan email berisi nomor resi (390857) bahwa barang sudah dikirim melalui SAP-express. Keesokannya, saya mengecek sendiri nomor resi, dan juga menghubungi CS SAP-Express, menanyakan nomor resi tersebut. yang dimana datanya tidak dapat ditemukan/ tidak ada pengiriman atas nomor resi tersebut/ nomor tidak dikenal.

Saya komplain kembali melalui email (seperti biasa, telepn tidak bisa dihubungi), dan tetap dibalas beberapa jam setelahnya dengan email auto-reply maupun copy-paste, keluhan sebelumnya. Dengan hal tersebut diatas, tidak terlihat itikad baik dari Bilna untuk menyelasaikan masalah ini. Berhati-hatilah belanja online di Bilna.