Refund di lazada.co.id Tidak Ada Kejelasan (Sudah 5 Bulan, Penipuan kah?)

Nama saya Indra tinggal di Bekasi. No Order: 309363751. Saya dan istri tertarik untuk membeli barang (sepatu) di lazada.co.id (via online). Untuk menghindari salah ukuran saya mengunduh dan mencetak panduan ukuran sepatu dari lazada.co.id, dan dikonfirmasi oleh petugas (via telp) kalau salah ukuran tetap bisa ditukar bahkan di-refund.

Setelah yakin saya memesan 2 pasang sepatu (untuk saya dan istri) di lazada.co.id. Setelah barang diterima dan dicoba ternyata ukurannya kebesaran 1 nomor, dan ukuran asli sepatu ternyata berbeda dengan panduan ukuran kaki yang saya unduh dan cetak sebelumnya di lazada.co.id. Setelah menghubungi petugasnya (via telp) disarankan untuk dikembalikan untuk di tukar ukuran atau refund dengan mengisi form pengembalian terlebih dahulu dan mengikuti petunjuk selanjutnya.

Setelah form pengembalian saya isi dan dapat konfirmasi barang (sepatu) bisa dikirim kembali ke gudang lazada.co.id, barang (sepatu) tsb pun saya kembalikan ke alamat yang ditentukan lazada.co.id. Namun setelah itu saya sangat-sangat kecewa dan merasa tertipu karena sudah sekitar 4-5 bulan dari proses pengembalian (sampai saat ini Mei 3, 2015) tetapi tidak ada kejelasan proses refund dari lazada.co.id.

Awalnya saya hanya meminta ditukar ukurannya saja (saya tetap order barangnya), tapi setelah beberapa kali follow up ternyata di informasikan ukuran yang saya minta tidak ada dan akan dieskalasi untuk proses refund saja. Sampai saat ini pun setiap saya tanyakan statusnya ke petugas lazada.co.id (via live chat) selalu dibilangnya masih dalam proses, bahkan sempat beberapa kali ditanyakan kembali status pengembalian barangnya walaupun oleh petugas sebelumnya dikonfirmasi sudah diterima dan tinggal tunggu proses refund.

Dari hal ini saya merasa bahwa proses refund saya tidak perah di follow up, bahkan saya pernah dijanjikan akan dikabari perkembangannya oleh lazada.co.id tapi sampai saat ini pun tidak pernah (selalu saya yang menghubungi lazada.co.id untuk menanyakan perkebangannya). Wasapadalah memesan barang via lazada.co.id dengan janji-janji manisnya (bisa refund), karena selain saya pun sepertinya saya lihat di surat pembaca lain banyak juga yg merasa dirugikan (tertipu) oleh lazada.co.id. Jadi kebayang keuntungan lazada.co.id dari menahan proses refund yang tidak ada batas waktunya ini, semakin banyak dana refund yang ditahan dan semakin lama, semakin besar juga keuntungan lazada.co.id dari bunga banknya.

Untuk lazada.co.id saya tanya kan lagi kapan refund saya bisa saya terima???!!!