Tidak Dapat Menikmati Layanan Top TV

Jakarta - Saya adalah salah satu dari pelanggan Top TV dengan nomor pelanggan 302000019812 dan nomor kartu tayang 0220883914. Pada hari Kamis siang tepatnya tanggal 9 Oktober 2008 sampai dengan surat pembaca ini saya tulis (20 Oktober 2008) saya dan keluarga tidak dapat lagi menikmati layanan tersebut. Pesan yang muncul di layar TV sampai dengan saat ini adalah "Hubungi Bagian Pelayanan Pelanggan untuk berlangganan saluran ini".

Semula alasan yang diberikan adalah karena saya belum menjadi pelanggan permanen. Untuk itu mereka memutuskan penayangan secara sepihak tanpa pemberitahuan terlebih dahulu terhadap kami. Baik saya maupun istri sudah hampir setiap hari (kadang sampai lebih dari tiga kali dalam sehari) menghubungi Customer Service Top TV.

Namun, bukannya respon yang cepat yang saya dapatkan untuk penyelesaian masalah yang saya alami tersebut melainkan hanya kekesalan dan kekecewaan. Pasalnya setiap kali menghubungi Top TV petugas Customer Service selalu menjanjikan janji kosong belaka. Mulai dari menunggu 1 x 24 jam, 30 menit, 20 menit, dan secepatnya bahwa masalah saya akan segera ditangani dalam jangka waktu tersebut. Tetapi, pada kenyataan masalahnya sampai dengan saat ini masih juga belum terselesaikan.

Lebih mengherankan saya lagi setiap saya menghubungi Customer Service Top TV setiap petugas tersebut selalu saja menanyakan mengenai permasalahan serta identitas berlangganan saya. Padahal dari awal saya selalu menjelaskan panjang lebar mengenai permasalahan yang saya alami kepada setiap petugas Customer Care Top TV. Kenapa saya harus berulang–ulang menjelaskan permasalahannya?

Timbul pertanyaan dari benak pikiran saya saat ini jangan-jangan sistem Customer Service di Top TV tidak dapat merekam log laporan komplain dari customer semenjak customer melakukan komplain. Atau Customer Service yang tidak merekam log komplainnya. Sungguh sangat tidak profesional sekali pelayanan Top TV ini. Saya berharap Top TV bisa segera memberikan respon terhadap permasalahan yang dialami oleh pelanggannya.

Kalau memang belum siap untuk tayang kenapa memasang iklan di TV sehingga membuat orang tertarik untuk berlangganan. Mohon kepada manajemen Top TV agar segera menyelesaikan permasalahan ini. Bagaimana mau bersaing kalau pelayanannya mengecewakan.

Agung PU
Jl KSU/RRI No 28 Depok
*****@****.***
081385480590

(msh/msh)