Hati-hati dengan Isi ulang Smart!

Saya pelanggan smart sejak kurang lebih 2 tahun karena paket internet unlimited yang lumayan “affordable”.Yang menjadi perhatian saya, medio akhir april semenjak perubahan sistem (pengggabungan Smart+Fren) ada banyak permasalahan/perubahan tentang tarif, dll dan ujungnya sistem data yang saya pikir belum cukup mumpuni.

Puncaknya problem yang saya alami pada tanggal: 30-31/05/2011:

1. 30/05/2011; pukul 23:09: sms dari customer care “akses unlimited internet anda berlaku s/d 31/05/2011, 00:07:12” (saya memang masih dalam periode berlanggan premium unlimited/minggu dengan mendaftar ke*123*3*2*7)

2. Karena berniat isi ulang pulsa 50,000,- untuk mendapat free quota 500mb, saya check pulsa terakhir dapat sms balasan pada: 31/05/2011; 00:29 “pulsa anda 77,200 berlaku s/d 19/05/2012”

3. 31/05/2011; 00:31 saya isi ulang rp 50,000 dari voucher denga barcode: 100992485357 no#voucher: 3191 2903 4428 ****

4. 31/05/2011; 00:32 (ini yang mengejutkan) mendapat balasan dari Customer Care: “ pulsa anda saat ini: 68,647,- ..., selamat anda mendapatkan quota 512000(sms terpotong) dst. Seharusnya pulsa saya bertambah 77,200+50,000=127,200,- + free quota 500 mb, ini malah pulsa saya terpotong tinggal 68,647,- kemana yang 58,553,-???? 5. 00:33 saya kembali recall no voucher tersebut “no#voucher yang anda masukkan sudah terpakai” lalu say recheck pulsa masih tetap di 68,647!! (bagaimana bisa?) 6. 31/05/2011; 15:30an,

Paginya saya minta klarifikasi ke kantor smart yang di Jl. Ciptomangunkusumo Cirebon, di terima customer service staff (saya lupa namanya), saya jelaskan problem dan kronologinya untuk minta penjelasannya, tapi sayang, saya pikir dia tidak menguasai permasalahan dengan baik.

Dia berkilah bahwa pulsa saya terakhir di data center smart 18ribuan smentara saya yakin dengan pulsa saya yang sebelum berlanggan premium unlimited di atas 140ribuan, dukungan sms terakhir customer care check pulsa saya juga menunjukkan sisa pulsa terkahir 77,200,-

Saya yakin ada ketidak beresan dengan data system di smart. Dia hanya bisa meminta saya menunggu sampai 3x24 jam: 03/06/2011. Bagaimana mungkin ketidak rancuan data pulsa ini terjadi??? Dari sms check pulsa jelas pulsa saya masih 77,200.- dan saya yakin itu. Koq, di data center –kata si CS, pulsa saya tinggal 18ribuan. Dan itu bahasa tubuh si CS yang ingin saya cepat selesai dan pergi tanpa ada hal yang membantu selain menunggu 3x24 jam.

Sampai sekarang tanggal 07/06/2011 belum ada hal apapun yang menjelaskan tentang masalah ini dari pihak smart. Sebagai tambahan saya juga pernah mengalami hal yang sama dengan layanan pulsa elektrik 50,000,- pada akhir april 2011. Namun, yang ini saya tidak tahu kemana harus komplain selain ke konter ybs. Disamping RBT Kenny G dan sms bijak yang sangat mencuri pulsa diam-diam.

Semoga ada yang berwenang smart yang membaca surat pembaca ini sebelum tanggal batas yang dia tentukan 03/06/2011. (sebelumnya saya sudah mengirim email “komplain” melalui website www.smart-telecom.co.id ke *****@****.*** namun hanya mendapat auto reply tentang sedang dalam proses migrasi.

Salam,

Azis ali
Jl. Fatahillah 127, Perbutulan Sumber Cirebon
Sumber Cirebon