Kecewa dengan BUKALAPAK, bukabantuan tidak membantu apa apa !!!!!

saya melakukan top up bukadompet sebesar 202.241 (#BL17111BUTNSTOP ) transaksi ini sudah 3 bulan lalu tapi saya tidak tahu bagaimana cara untuk mengurusnya, saya pernah coba di bukabantuan, email dan telepon tapi sangat susah sekali terhubung pada saat itu, Akhir akhir ini saya ingat kembali dan saya coba mengurusnya, sejak 4 hari ini saya coba telepon ke bukalapak diangkat oleh Lia, Eka dll, dikatakan proses investigasi 1x24 jam??? ini sudah 4x24 jam, sampai kapan saya harus menunggu yang menjadi hak saya, ini sudah jaman modern dan online, apakah sistem bukalapak masih di jaman purba? Pengalaman ini jauh berbeda dengan yang saya rasakan di tokopedia, jika ada kesalahan transfer atau transaksi batal maka otomatis dana balik sendiri 2 hari,
sampai sekarang uang belum masuk terimakasih, mohon uang untuk dikembalikan