Saya adalah pelanggan indosat matrix sudah cukup lama dan senang memakainya. namun di akhir bulan november seperti biasa saya menerima tagihan dan saya menerima tagihan dua kali lipat dari biasanya,Lalu kemudian saya mencoba bertanya kepada pihak indosat mengenai hal ini, setelah mennghubungi CS beberapa kali untuk meminta detail pemakaian hingga akhirnya di berikan.
dari situ saya mencoba melihat kembali detail itu dan kemudian saya menemukan hal yang aneh dimana data koneksi saya di kenakan biaya sebesar Rp. 261.378 kemudian saya menghubungi CS dan membuat laporan dengan nomor 1-9670819575(tanggal 4 desember 2015) CS mengatakan akan memberitahu jawabannya maksimal 3 hari.
setelah tiga hari saya menunggu tidak ada jawaban mengenai permsalahan ini hingga akhirnya saya mencoba lagi menghubungi CS.
saya mencoba bersabar dan untuk tetap aktif menanyakan permsalahan ini hingga akhirnya tanggal 13 desember (9 hari dimana yang di janjikan padahal 3 hari) indosat menyatakan ada kesalahan dan akan mengurangi tagihan saya sebesar Rp 261.378
Dengan melalui SMS, indosat mengirim pernyataan sebagai berikut :
Dari penjelasan ini saya pahami bahwa sudah ada koreksi dan akan di kurangi tagihan berikutnya max 2 kali periode (desember dan januari). Setelah dapat sms ini saya pun menunggu koreksi tagihan dimana di bulan desember tidak ada pengurangan, januari tidak ada pengurangan. Februari saya kembali bertanya kepada CS mengenai masalah ini dan mendapat jawaban yang aneh bahwa koreksi ini belum di approve .
Lalu mengapa kalau belom di approve sudah ada sms bahwa tagihan saya sudah di koreksi ? tapi okelah saya mencoba menunggu kembali dan anehnya tagihan saya bulan januari jatuh tempo di perpanjang hingga februari dan saya mencoba bertanya kepada CS kemudian menurut CS ini adalah ciri-ciri akan adanya koreksi untuk bulan berikutnya.
namun di akhir bulan februari tidak ada pemotongan sehingga saya harus membayar tagihan bulan januari dan desember dan kembali CS menyatakan koreksi saya belum di approve. saya tidak mengeri dan tidak bisa memahami cara kerja indosat yang baru berganti nama menjadi indosat ooredoo ini.
saya sudah mencoba aktif dan mencoba bertanya namun jawaban tetap sama , mohon indosat memperhatikan hal berikut ini :
1. perhitungan yang sangat fatal terhadap tagihan khususnya perhitungan data koneksi (ini sudah di akui adanya kesalahan oleh indosat sendiri melalui sms di atas).
2. koreksi atau pemotongan tagihan yang sangat lama dan berbelit belit janji 2 bulan sampai 3 bulan lebih belum ada kejelasan.
3. SLA yang sangat kacau contoh : dimana janji ada kabar permohonan 3 hari dimana kenyataan 9 hari. itu pun dengan catatan saya yang aktif.
4. namun saya harus apresiasi kepada cs yang cukup sabar juga menghadapi saya, karena saya tahu hal ini adalah keputusan manajemen yang sangat lambat.
mohon indosat yang baru berganti nama ini tetap menghargai pelanggannya dan memperhatikan pelayanannya.
Terima Kasih