Lambat Perbaikan Telepon Rumah

Pada tanggal 15-02-2016 saya melaporkan bahwa telpon rumah atas nama Bapak Saya tidak bisa menerima panggilan jika dihubungi dari sesama telpon rumah. Tetapi jika dihubungi dari telpon selular, bisa dihubungi. Untuk telpon keluar tidak ada masalah. Pada hari itu saya dapat nomor laporan IN2434598. Dan pada tanggal 18-02-2016, saya mendapatkan sms jika telpon sudah diperbaiki.

Saat saya coba memang sudah bisa menerima panggilan dari sesama telpon rumah. Tetapi perbaikan itu sepertinya tidak lama, dikarenakan dalam beberapa jam ternyata sudah tidak bisa lagi dihubungi dari sesama telpon rumah. Dan saya melaporkannya lagi, dan mendapat nomor laporan IN2500189.

Dari tanggal 18-02-2016 hingga 02-03-2016, saya sudah berusaha beberapa menanyakan status perbaikan tersebut, baik melalui telpon 147 maupun lewat twitter @TelkomCare. Hasilnya adalah selalu jawaban hanya akan dibantu follow-up lagi. Yang membuat saya kesal, ternyata tanggal 02-03-2016 jam 17:51 saya mendapatkan email jika untuk case sebelumnya dimunculkan no laporan baru yaitu IN2796040.

Bukankan seharusnya case ini mudah ya ? Kenapa cukup lama sekali perbaikannya? Dan dari sejak awal, tidak ada satu pun teknisi yang menghubungi saya. Beberapa tahun lalu sekitar tahun 2012, saya punya case terkait gangguan telpon, pihak teknisi telkom sudah langsung menghubungi saya dalam hitungan jam.

Setahun berikutnya saat telpon saya mati total, kurang dari 2 hari sudah ada teknisi yang datang. Dulu pun setiap menghubungi telpon 147, ada informasi jika ganguan telpon tidak selesai dalam 3 hari, maka biaya abodemen telpon akan dihapuskan. Case saya sudah 3 minggu, tapi tidak ada yang menghubungi atau datang ke tempat saya.

Dan informasi penghapusan abodemen pun saya tanya ke 147 sepertinya sudah tidak ada lagi. Sayang sekali perusahaan besar seperti Telkom ternyata sepertinya sedang menunggu kehancurannya. Lama-lama pelanggan akan meninggalkan anda. Semoga anda sadar, meremehkan keluhan pelanggan sama seperti 'menggali kuburan sendiri'. Terima kasih.