Pada tanggal 8 Maret 2014 saya mempunyai ide untuk mencatat jumlah pulsa terakhir yaitu sebesar Rp. 555.371 dan pada hari tersebut saya tidak pernah menggunakan no tersebut untuk aktifitas apapun. Pada tanggal 9 Maret 2014 saya cek kembali pulsa saya dan terkejut dengan nomimal yang ditampilkan yaitu sebesar Rp. 524.871. Langsung saya telp 111 dan di informasikan kalau pulsa berkurang karena registrasi paket Super Internet Kuota Bulanan sebesar Rp. 25.000 dan biaya panggilan ke 2 nomor sebesar Rp. 5.500.
Saya terkejut dengan informasi yang disampaikan dan langsung mengajukan komplen karena saya tidak pernah mengaktifkan paket internet tersebut dan juga tidak pernah melakukan panggilakan kemanapun. Namun dari pihak CS tetap menganggap apa yang tercatat pada sistem mereka adalah valid sehingga komplen saya tidak berlaku.
Karena tidak puas dengan jawaban CS via telp akhirnya saya mengirim email seperti berikut:
Spoiler for email
Selang 1 jam setelah menghubungi CS, saya mengalami kembali pulsa hilang sebesar Rp. 3000. Saya kembali telp 111 dan informasi yang saya dapatkan adalah pulsa berkurang karena melakukan panggilan.
Tanggal 10 Maret 2014, saya mematikan HP dari dari jam 9 pagi dan pada malam harinya saya nyalakan hp dan cek pulsa ternyata berkurang kembali sebesar Rp. 25.000 yang menurut infomasi dari CS adalah biaya panggilan ke no CDMA
Karena merasa kesal dan marah akhirnya saya kembali menghubungi CS via email karena sudah lebih dari 24 jam tidak ada konfirmasi apapun mengenai masalah ini.
Spoiler for email
Tanggal 11 Maret 2014 lagi2 saya mengalami pulsa hilang sebesar Rp. 4.650 dan saya tidak bisa melakukan panggilan ke 111 karena sisa pulsa yang tersisa hanya tinggal Rp. 300. Jadi saya mengirim email kembali yang isinya:
Spoiler for email
Total 3x saya telp ke CS dan jawabannya selalu sama dan yang membuat saya kesal adalah mereka tidak mau memberitahukan ke operator mana no hp saya melakukan panggilan. Bahkan CS terakhir yang saya hubungi tidak mau memfollowup masalah ini kebagian teknis karena semua biaya yang saya keluarkan sudah sesuai dengan catatan yang ada pada sistem mereka.
Sampai hari ini tanggal 16 Maret 2014 saya masih belum mendapatkan informasi apapun dari pihak indosat. Melalui kejadian ini secara tidak langsung saya menganggap pihak Indosat dengan sengaja menutupi masalah ini dengan memberikan informasi yang tidak transparan. Apa gunanya log pada sistem bila tidak bisa digunakan sebagai informasi saat terjadi masalah?
note: screen shot email sengaja di sensor untuk menjaga privasi TS
update (17 Maret 2014) http://www.kaskus.co.id/show_post/53...f7f8b466c/10/-